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沟通能力行动学习法训练

 文章来源:J9九游会AG企管 时间:2022-11-10 09:20 点击:
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沟通能力行动(dong)学习法(fa)训练

------管理干(gan)部基本能力训练系列

背景(jing):

沟通(tong)力是管理者的(de)常规(gui)通(tong)用能(neng)力

虽然如(ru)此,不(bu)同阶段的(de)企业(ye)(ye)(ye),对(dui)管(guan)理者(zhe)的(de)沟(gou)通能力(li)的(de)要求(qiu)也不(bu)相同,不(bu)同行业(ye)(ye)(ye)的(de)企业(ye)(ye)(ye)的(de)沟(gou)通力(li)也是千差万(wan)别(bie),一(yi)个沟(gou)通力(li)课(ke)程不(bu)能够打遍天下。

沟通能力(li)不(bu)是(shi)特殊能力(li),管理干部(bu)更多(duo)的(de)有时间(jian)工作的(de)积累,这是(shi)能力(li)训(xun)练不(bu)可(ke)忽视的(de)情况,所以(yi),课程的(de)设计不(bu)能把学员当(dang)做白丁对待,最好的(de)策略是(shi)使用(yong)经验(yan),验(yan)证经验(yan)和学习新技法。

行动学习(xi)中(zhong)的(de)(de)引导技(ji)术,完全满足了在已有经验基(ji)础上展开(kai)本课程(cheng)的(de)(de)要求,这也是对(dui)学员经验的(de)(de)尊重。

对象(xiang):

企业在岗各级管理者

时间:两天

课程(cheng)思路:

    课程(cheng)设计成从(cong)探求开始,到解决为止,重点突(tu)破,以点带面的原则(ze)。

课程设(she)计:

一、探求:J9九游会AG 在组织内(nei)沟通方面遇到了哪些问(wen)题?

1、【讨论(lun)】小组(zu)(zu)讨论(lun),每人(ren)(ren)提交三个问题(ti),小组(zu)(zu)协商,每人(ren)(ren)留(liu)下最典型的一个问题(ti),并(bing)署名。一个问题(ti)一张纸(zhi)

2、转化问题:把描述(shu)的问题尽可能转化成陈述(shu)的问题

【小组活(huo)动】做问(wen)题(ti)转化,替换掉原来的问(wen)题(ti)。小组内检查学员的沟通(tong)问(wen)题(ti)的是(shi)否有(you)效

3、相关知识:控制(zhi)圈理论

【小组活(huo)动】把问题按照(zhao)三个(ge)范围做(zuo)归类(lei)

二(er)、为什(shen)么会(hui)产生管理沟通的问题

【学员(yuan)活(huo)动】:在空(kong)(kong)白(bai)纸处画(hua)一个空(kong)(kong)白(bai)的(de)圆饼,做好分析原因的(de)准备

1.沟通的(de)要素构成(cheng)

2.每一位员工的个性(xing)与行(xing)事(shi)风格差异

3.思考的维(wei)度影(ying)响沟(gou)通

【学员活动】判断一下自己的问题(ti)在那个维度上沟通的?

4.关(guan)系(xi)度(du)和(he)沟通(tong)的强度(du)难度(du)

【学(xue)员活动】判断自己(ji)的问题是否考虑到了彼此的关系度?

5.约(yue)哈里窗(chuang)口

【学员活动】判(pan)断(duan)自己的问题是否说的、问的太少(shao)?

6.能量与位势(shi)对沟通的影响(xiang)

【学员活动(dong)】是否(fou)考虑了彼此的能量对应关系?

7.情绪(xu)和自信度对(dui)沟通的影响

【学员(yuan)活动】判(pan)断是否让沟通(tong)在(zai)适合的情绪气氛(fen)中进行(xing)的?是否管理了(le)气氛(fen)?

8.沟通话题的大小

【学(xue)员活动】判断自己的问题是(shi)否大(da)小合适?

【本(ben)章节小组活动】依(yi)据(ju)所学(xue),问题拥有人对问题的(de)原因进行粗略的(de)分析,并(bing)标注上占比

三、常(chang)规管(guan)理沟通的模型

1.你(ni)的(de)目的(de)是(shi)(shi)什(shen)么?没(mei)有目的(de)的(de)沟(gou)通是(shi)(shi)无(wu)效沟(gou)通

2.你的(de)沟通目标订立(li)的(de)完善吗?

3.准备2个以上的话题,否(fou)则就可能(neng)尬聊

4.时(shi)刻关(guan)注沟通中的氛(fen)围

5.怎样表达(da)与倾听

1)陈述表达四步(bu)法(fa)

2)倾听四象限

6.沟通到最后(hou)的标志是什么?

【小组活动(dong)】如(ru)果让你重(zhong)新(xin)发起一次(ci)沟通(tong)的话(hua),请依照(zhao)本流程设(she)计(ji)一个方案

四、常见场景的沟(gou)通(tong)

【小(xiao)(xiao)组活动】结合自己(ji)的(de)(de)工作经(jing)验(yan),分享(xiang)成(cheng)功的(de)(de)处理问题(ti)的(de)(de)技巧、手法(fa)和相关(guan)经(jing)验(yan)。小(xiao)(xiao)组汇总(zong)这些优秀(xiu)的(de)(de)经(jing)验(yan),代表分享(xiang)

1.与(yu)上级沟通时的障(zhang)碍处理模(mo)型学习(主动沟通处理模(mo)型,被动沟通处理模(mo)型)

【小组练习(xi)(xi)】依照模型进行练习(xi)(xi)

2.与平(ping)级(ji)部(bu)门的障碍(ai)和(he)冲(chong)突处理(li)模(mo)型(xing)学习

【小(xiao)组练习】依照模型(xing)进行练习

3.有下属的沟通障碍和冲突处(chu)(chu)理(li)方法:情绪(xu)处(chu)(chu)理(li)、及时反馈、反复(fu)确认(ren)、换位思(si)考、变换身份、逐步解决(jue)

【小组活动】小组分(fen)别商(shang)讨和(he)不同类型的(de)下(xia)属沟(gou)通(tong)的(de)原则(ze)和(he)方法。1、先确定下(xia)属的(de)类型。2、小组选择类型做(zuo)分(fen)析。3、小组代(dai)表分(fen)享(xiang)。

五、清理(li)拥(yong)有(you)的问题

【小(xiao)(xiao)组活(huo)动】查看(kan)小(xiao)(xiao)组内(nei)每(mei)一(yi)位(wei)成员的沟通(tong)(tong)问(wen)题,选择一(yi)个(ge)比(bi)较(jiao)共性的问(wen)题,使用所学,完(wan)成一(yi)个(ge)管(guan)理沟通(tong)(tong)的设(she)计和方案


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