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职业技能

《工作沟通之关键对话》

 文章来源:J9九游会AG企管 时间:2022-11-10 09:18 点击:
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《工(gong)作沟通之关键(jian)对(dui)话》

年终(zhong)评估时,你认为自己(ji)对公司(si)贡献(xian)不小(xiao),向上(shang)司(si)提(ti)出加薪或升(sheng)职(zhi)要(yao)求,但上(shang)司(si)对你的要(yao)求是王顾(gu)左(zuo)右(you)而言他。

在公(gong)司会(hui)议(yi)中,你辛苦做(zuo)出来的(de)方(fang)案被其他同事当场刁(diao)难。

你(ni)严厉批评了一(yi)位(wei)失职的(de)下(xia)(xia)属,换来的(de)是下(xia)(xia)属到处哭冤。

在跨部门协作的项目(mu)中,面对(dui)兴致(zhi)勃勃的你(ni),他(ta)却表现(xian)的漠(mo)不(bu)关(guan)心,甚(shen)至有些抗拒,对(dui)项目(mu)可能带来的风(feng)险反(fan)复强调,对(dui)该承(cheng)担的责任能推就推,你(ni)开(kai)始心灰意冷,甚(shen)至打(da)算放弃,对(dui)话陷入僵局(ju)。

年底的绩效(xiao)排名又开始(shi)了(le),跟评为(wei)C级的下属怎样谈(tan)话呢……

在家(jia)里,与(yu)(yu)父母在孩子(zi)教育问题(ti)上发生激(ji)烈(lie)的争(zheng)(zheng)执(zhi); 你的另一(yi)(yi)半与(yu)(yu)你就工作(zuo)与(yu)(yu)家(jia)庭时(shi)间分配争(zheng)(zheng)吵,冷(leng)战一(yi)(yi)触即发。

……

当遇到以(yi)上情况时,你是(shi)(shi)淡定应对(dui),还是(shi)(shi)怒发(fa)冲冠(guan),严词以(yi)对(dui)?

事(shi)实上,大部分(fen)人都在面对(dui)这些会给工作和生(sheng)活(huo)带(dai)来重要(yao)(yao)(yao)影响(xiang)的“关键对(dui)话”时,要(yao)(yao)(yao)么是(shi)不知所措,要(yao)(yao)(yao)么是(shi)措辞强硬(ying)。结果自然(ran)是(shi)不欢而散,双方都心生(sheng)芥蒂。

那么,这种(zhong)关(guan)键对话问题如何解决(jue)呢?通过学习本课程,你将获得各(ge)种(zhong)四两拨千斤的(de)沟通技巧(qiao),让(rang)工(gong)作及生(sheng)活中的(de)各(ge)种(zhong)难(nan)题迎(ying)刃而(er)解!成就(jiu)无往不利的(de)事(shi)业及健康快乐的(de)人生(sheng)!

课程对象:企业各级人员

课(ke)程时间:2天 (12小时)

学习模式(shi):理论讲解+案(an)例分析(xi)+看(kan)视频分析(xi)+演练

课程纲要(yao):

前言(yan):什么(me)是关键对话

【学(xue)员活动(dong)】提取(qu)平时(shi)沟通中成(cheng)功的要素因(yin)子

【看视频】思(si)考和讨论(lun),什么(me)(me)是关键对(dui)话(hua),和成功因子相比有什么(me)(me)特(te)征

1、关键(jian)对话的(de)三大特征

2、关(guan)键(jian)对话是如何(he)发生的

3、常(chang)见的(de)关键对(dui)话(hua)有哪些场景(jing)

4、一般来说,人(ren)们错误(wu)的面对关(guan)键对话的三(san)种错误(wu)态(tai)度

5、为(wei)什么关键的时(shi)刻“掉链子(zi)”?

【学员活动】用笔写出你需要面(mian)对的一(yi)次关(guan)键对话的主(zhu)题(ti)

一、逻辑表达

1、逻辑表达“四步(bu)法”

2、如何表达我的想法?

3、询问对方(fang)想法(fa)时要(yao)软化用词,并鼓(gu)励(li)引(yin)导(dao)

【看视(shi)频】尝(chang)试(shi)使用四步法完(wan)成一个表述的设(she)计

二、充分准(zhun)备

1、大准(zhun)备和(he)小准(zhun)备

2、大(da)准备:平(ping)时的(de)准备

1)共(gong)享信息(xi),建立(li)共(gong)享池

2)建立理性(xing)认知

3)正确认识你的(de)三(san)个世界

3、小(xiao)准(zhun)备:沟通是设计出来的

1)沟通要有目的,你要准备的三个(ge)目的和(he)目标,要定好止损点

【学(xue)员(yuan)活动】和(he)孩子(zi)的一(yi)次谈话练习

2)沟通要(yao)有(you)计划,要(yao)设计好开始和结束

【学员活动(dong)】李(li)科错在了哪里?

三、关注信(xin)号

1、一个好(hao)的(de)(de)对话环境(jing)氛(fen)围一定要安全,包括内(nei)容和气氛(fen)的(de)(de)安全

2、情(qing)绪产生的(de)机理(li)分析,要给对方建立感(gan)觉(jue)的(de)安全

3、要(yao)关注对方的(de)角色(se)特征,俗话说,打(da)人不打(da)脸,揭人不揭短(duan)

4、要关注双方(fang)对话的内容的不安全信(xin)号

5、关注对方的神(shen)态(tai)信(xin)号

6、关注自己的身体信号

7、关注(zhu)自己的情绪和感受信号

【测(ce)评】自己(ji)的压力和情绪度测(ce)试(shi),了解自己(ji)的状况

8、关注(zhu)三种错误的自我(wo)心理暗(an)示

【看视(shi)频】对话是在(zai)什么时(shi)候(hou)恶化的?

四、保证安全

1、当(dang)对方进(jin)入不安(an)全(quan)状态时,你要怎么办?

2、当自己情绪激动时的处理方式

3、当(dang)感觉对方被损(sun)害时你(ni)的正确动作,如何使用对比法

4、当双(shuang)发(fa)目(mu)的不同时你怎(zen)么办?

5、当(dang)出(chu)现错误的自我角色暗示时,你怎(zen)么办?

【学员(yuan)活动】看视频,找到不安全的(de)信号并尝试给予积极的(de)应对(dui)

五、逻辑倾(qing)听

1、表达的行为模(mo)型

2、如何保持倾听

3、了(le)解对方的动机的使用句式

4、不同意对方观点的三步曲

5、关注(zhu)特殊的象限,倾听和保持安全

【学员(yuan)活动】看(kan)视(shi)频,使(shi)用(yong)行为(wei)模型四象限(xian),记(ji)录(lu)你看(kan)到(dao)和听(ting)到(dao)的,并尝试从王大爷(ye)的角度倾听(ting)。

六(liu)、决策行动

1、关(guan)键对话的两个关(guan)键

2、对话要决策

3、最(zui)后的结果谁来拍板。

     总结(jie):四步法,要记(ji)清

           多准备,基础硬

不安(an)全,做调整(zheng)

大(da)情绪,不沟通

真倾(qing)听(ting),四象限

有结(jie)果,必行动


附:学员评价

学了(le)四步法,马上(shang)就用上(shang)了(le)。一(yi)(yi)直很担(dan)心不知道怎么跟一(yi)(yi)个(ge)要好(hao)的(de)(de)(de)(de)下属谈(tan)绩效评级(ji)(C),我(wo)按照王老师的(de)(de)(de)(de)招(zhao)数(shu)做了(le)准备,先(xian)从一(yi)(yi)个(ge)轻松的(de)(de)(de)(de)话题(ti)入手(shou),软化了(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)语言,没想(xiang)到(dao)对方很容易的(de)(de)(de)(de)签字确认了(le)。之后我(wo)做了(le)一(yi)(yi)些补偿性的(de)(de)(de)(de)决策,对方很痛快(kuai)的(de)(de)(de)(de)接受了(le)。真(zhen)是出乎意外

------一销售二级经理

J9九游会AG 正(zheng)面临撤(che)厂裁(cai)员,有(you)些做工作调到总厂,有(you)的(de)要就地解约。前(qian)期做了几个面谈(tan),效果(guo)非常不好。这个课就是雪中送炭,我一(yi)下找(zhao)到了感觉,心里也有(you)数了。回去马上准备和余下的(de)约面谈(tan)。

--------一汽车分(fen)厂(chang)(chang)厂(chang)(chang)长

原来跟孩子谈话,一谈就崩(beng),感觉非(fei)常失(shi)败(bai)。听完这个(ge)课(ke),才(cai)知道自(zi)己哪里做错了。

------一孩子家长


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