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精品公开课

研发质量管理—保证产品质量的6个根基2021年11月25-26上海

 文章来源:J9九游会AG企管 时间:2022-11-10 13:38 点击:
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研发(fa)质(zhi)量管理—保证产品质(zhi)量的6个根基


课程时间:2021年11月25-26上海   

2021年12月2-3日 深圳

课程费用:3980元/人(含教(jiao)材、茶点,含午餐)

【参(can)加(jia)对(dui)象(xiang)】企业CEO/总(zong)经理(li)(li)、研发(fa)总(zong)经理(li)(li)/副总(zong)、公(gong)司总(zong)工/技术总(zong)监(jian)、公(gong)司人力资源(yuan)总(zong)监(jian)、研发(fa)总(zong)经理(li)(li)/副总(zong)、质量(liang)部经理(li)(li)、QA经理(li)(li)、PMO(项目管理(li)(li)办公(gong)室)主任、测试经理(li)(li)等。


■课(ke)程背景

  通过产品质量问题(ti)(ti)的根源分析,发(fa)现(xian)54%的质量问题(ti)(ti)源自(zi)研发(fa)阶段,客户对产品的质量要(yao)求(qiu)越来(lai)越高,质量成为产品在市场竞争中(zhong)脱颖(ying)而出的重要(yao)武器:

1. 如何培(pei)养整个公司的质量(liang)意识?

2. 如何把质量管理活动变成具体开发(fa)的(de)人(ren)员的(de)自觉行为?

3. 如何避(bi)免质量管理(li)体(ti)系和实际执行“两张皮”?

4. 如何把(ba)设计中构建产(chan)品质量(liang)的理念落实(shi)到具体(ti)的产(chan)品开(kai)发(fa)活动中去?

5. 如何通过全流(liu)程(cheng)的质量管理活动获得产(chan)品(pin)全生命(ming)周期(qi)成本的竞争(zheng)优(you)势?

6. 如(ru)何构建能(neng)很好支撑公司核心(xin)业务运作的研发质(zhi)量管理体系(xi)?

7. 质量管理的职(zhi)能部门如(ru)(ru)(ru)何设置(zhi)?如(ru)(ru)(ru)何考评?与业务部门如(ru)(ru)(ru)何协(xie)同?

8. 什么样的人比较(jiao)从事(shi)研发质量管理(li),同时这部分人员的出路在(zai)哪里?

9. 质量(liang)管理如何从一个支撑辅助角(jiao)色,转变(bian)为公司(si)研发决策(ce)的关键支撑?

  这(zhei)些问题是业界研发(fa)管理(li)人员普遍感(gan)到困惑的核心问题。本课程通过(guo)业界最(zui)佳实践的分享、具(ju)体的案例(li)研讨(tao)等方式,详细(xi)介绍(shao)研发(fa)质量管理(li)六根(gen)基,具(ju)体涉及(ji):

1. 研发质量(liang)管(guan)理的(de)组织体系(xi)

2. 结(jie)构化的产品(pin)开发(fa)流程体(ti)系与(yu)指标体(ti)系

3. 产品质量策(ce)略和质量计划的制定(ding)方法

4. 产(chan)品开发过程中的(de)技术评审体系(产(chan)品级+模块级)

5. 产品开发(fa)的量(liang)(liang)化(hua)管理(li)方法(fa)(业(ye)务度(du)量(liang)(liang)、质(zhi)量(liang)(liang)度(du)量(liang)(liang))

6. 质量管理人员的工作职责、方法、职业发(fa)展

7. 如何避免研(yan)发质量管理体系优化虎头(tou)蛇尾(wei)



■培训收益

1. 了解业界产品研(yan)发质量(liang)管理的最佳模(mo)式与实践

2. 了解(jie)业务导向的(de)研发管理(li)体(ti)系(xi)在公(gong)司管理(li)体(ti)系(xi)中的(de)位置

3. 掌握研发质量(liang)管理组织的架构、职责定(ding)位(wei)

4. 掌握结构化的产品开发流(liu)程体系、层次间(jian)的接口(kou)关系

5. 掌握产品质量策划(hua)(hua)和质量计划(hua)(hua)的制定方法

6. 掌握产品开发过程中技术评审的分(fen)层分(fen)级与操作方法

7. 掌握如(ru)何建(jian)立质量保证体系、开展质量保证工作

8. 掌握度量(liang)管(guan)理的方法及度量(liang)结果在过程改(gai)进和(he)绩效考核中(zhong)的应用

9. 掌握如何成功在公(gong)司(si)内(nei)部实施研发质量(liang)管理体系优化


■课程内容   

一、 案例(li)分析

二、 研发质量管理概(gai)述(shu)

1. 研发质量管理体系的六个根(gen)基:

1) 之一:研发流程与(yu)指标体系(xi)

2) 之二:研发质量的组织保(bao)障

3) 研发质(zhi)量执(zhi)行体(ti)系

* 之三:研发质(zhi)(zhi)量(liang)策(ce)划(hua)(质(zhi)(zhi)量(liang)计(ji)划(hua)、质(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)标(biao))

* 之四:研发质量控(kong)制(评审、测试)

* 之五:研发质量保(bao)证(引导、培训(xun)、审计)

* 之六:研(yan)发质量(liang)改进(jin)(度(du)量(liang)、考核、能力(li)基线)

4) 根基之载(zai)体(ti):文件体(ti)系(xi)、IT体(ti)系(xi)

2. 研发质量(liang)管理在研发价值链(lian)中的位置

1) 研(yan)发质(zhi)量管理(li)与研(yan)发业务流程、研(yan)发项目管理(li)之间(jian)的(de)关系

2) 研发质量管理与市场、制(zhi)造、采购(gou)、客户服务之(zhi)间的关系

3. 研(yan)发质量管理中常见(jian)的误(wu)区(责任主体(ti)错位、缺少全流程概念、……)

4. 业界常用(yong)研发管(guan)理模式介绍

1) NPD(PDMA)

* 8大要素介绍(结构化流程、管(guan)道(dao)管(guan)理(li)、……)

* 实(shi)施实(shi)例(li)讲解

2) CMM/CMMI(SEI)

* 模型/级别/过程域(yu)/具(ju)体实践

* 实(shi)施实(shi)例讲解

3) 两者(zhe)对比分(fen)析(优点、改进点、相互配(pei)合)

5. 研(yan)发质(zhi)量管理体系

1) 质量管理新老(lao)七工具(关联图(tu)、系(xi)统图(tu)、直方(fang)图(tu)、控制(zhi)图(tu)、……)

2) 研发过程资产库(PAL)(作用(yong)、内(nei)容、……)

6. 实战(zhan)演(yan)练与问题讨论

三(san)、 六(liu)根基之一:研发流程与指标体系

1. 研发流(liu)程体系定义方(fang)法论:Designflow

1) 基(ji)于角色(se)、关注(zhu)客户、锁定开始与结束

2) 角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接

2. 研发流程管理体(ti)系:

1) L0:公司整体流(liu)程体系定义(yi)方法论 --> 波特价值链分析模型

2) L1:产品(pin)开发流(liu)程概览

3) L2:产品开发阶段(duan)流程

4) L3:产品(pin)开发子(zi)流(liu)程(软件开发流(liu)程、硬件开发流(liu)程、测试流(liu)程、……)

5) L4:活(huo)动定义与角色说(shuo)明(ming)

6) L5:模板、指导书(shu)、样(yang)例、检查表

7) 实(shi)例讲(jiang)解:某案例公(gong)司产品开发流(liu)程体系介绍

8) 使(shi)能流(liu)程体(ti)系

* 定(ding)义

* 举(ju)例:缺陷(xian)反馈(kui)流(liu)程、技术评审(shen)流(liu)程、问题(ti)跟踪流(liu)程、审(shen)计流(liu)程

3. 度量(liang)的基(ji)本(ben)概念(nian)(定义、作用和目的、度量(liang)与测量(liang)、驾驶窗、度量(liang)模型(xing)、……)

1) 过程质量指标(biao)、交付(fu)件(jian)质量指标(biao)

2) 度(du)量模型(xing)、度(du)量流(liu)程

3) 实例讲解:某(mou)业界(jie)最佳的某(mou)公司研发过程能力(li)基线(PCB)

4. 质量指标的定义

1) 质量目标的分解(jie)(逻(luo)辑分解(jie)、物理分解(jie))

2) 实(shi)例讲解:某案例公(gong)司级质(zhi)量指(zhi)标定义

3) 实例(li)讲解:某案例(li)公司产品级(ji)质量指标定(ding)义 

4) 实例(li)(li)讲解:某案例(li)(li)公(gong)司项目级质量指标定义

四(si)、 六根(gen)基(ji)之二(er):研发质(zhi)量的组织保障

1. 如何设置研发质量管(guan)理组(zu)织(zhi)

1) 研发质(zhi)量管理组织设计中存(cun)在的(de)误区

2) 公司级的质量管理组(zu)织如何定位

3) 产品级的质量管理组织如何定位

4) 项目(mu)级的质(zhi)量管(guan)理角色(se)如何定位

5) 质量(liang)管理与测(ce)试、项目管理、文(wen)档(dang)管理混合(he)在(zai)一起(qi)的弊(bi)端分析

6) 质(zhi)量管(guan)理人员的规模确(que)定(业(ye)界经(jing)验、产品类型、行业(ye)竞争、……)

2. 质量管(guan)理(li)人(ren)员的任职资格与职业发展通道

3. 什么(me)样的人适合(he)承担QA角色(se)(PQA、SQA、HQA、TQA……)

1) 员工不(bu)愿意(yi)作QA怎(zen)么办?

2) 没有(you)QA或者兼(jian)职(zhi)QA可能会导(dao)致的后果(guo)

4. 实例讲解:某(mou)业界最佳研(yan)发质量管理人员(yuan)的任职资格体系(xi)介绍

5. 如何培养(yang)QA人员?

6. 实战演练与问题(ti)讨论

五(wu)、 六(liu)根基之三:研发质量策划

1. 制定质量计划的时机

2. 产品质量策略(lve)与(yu)产品质量计划的关系(xi)

1) 实例(li)讲解(jie):某(mou)案例(li)公司产(chan)品质(zhi)量策(ce)略

2) 实例讲解:某案例公司产品质量(liang)计划(产品级、软件/硬件项目(mu)级)

3. 产品质量计划(hua)相关的责任主体(谁(shei)(shei)(shei)制(zhi)定(ding)、谁(shei)(shei)(shei)批准、谁(shei)(shei)(shei)配(pei)合、谁(shei)(shei)(shei)实施)

4. 质量目标定义方法

1) 目标、上限、下限

2) 公司(si)基(ji)(ji)(ji)线目标、公司(si)基(ji)(ji)(ji)线上限、公司(si)基(ji)(ji)(ji)线下限

5. 产(chan)品(pin)质量(liang)计划(hua)与(yu)产(chan)品(pin)开发其(qi)他计划(hua)的配合关(guan)系

6. 产品质量计划与PHB的关系(xi)

7. 实战演练与问题(ti)讨论

六(liu)、 六(liu)根基之四:研发质(zhi)量控(kong)制之:技术评审(TR)

1. 企业在评审操作中常见的问题

1) 评审(shen)抓壮(zhuang)丁(ding)、评审(shen)先变(bian)科普会、再(zai)变(bian)批斗会、评审(shen)缺少标准靠(kao)拍(pai)脑袋……

2. 业界最佳研发管(guan)理企(qi)业的评审体系介绍

1) 三级评(ping)(ping)审体系(业务(wu)评(ping)(ping)审、技术(shu)评(ping)(ping)审、正规检视)

3. 技术评审(shen)(TR)   

1) TR的(de)目的(de)、原则    

2) TR评审流程(主要(yao)活动、输入、输出)   

3) 各个角色在评审中的定义和(he)职责(SE、PM、QA、技术专家、……)

4) 各TR点的评审(shen)要素是如(ru)何(he)相互支撑的(产品(pin)级、模块级、职能领域(yu)、……)

5) TR的(de)三个结论

6) 评审专家管理(li)方法

7) 谁决定(ding)TR是否通过?决策团队、项目经理、QA、还(hai)是技术专(zhuan)家?

8) 如何(he)避免(mian)技术评(ping)审流于形式?(任职(zhi)资格、计(ji)划(hua)确定、评(ping)审标准、……)

9) 实例讲(jiang)解:某案例公司具体3级技(ji)术评审(shen)体系

4. 实(shi)例讲解:TR的(de)载(zai)体:TR IT化

5. 实战演练与(yu)问题讨论

七、 六根基之四(si):质(zhi)量控制体系(xi)之:测(ce)试验证(V&V)

1. 研发企业在测试操作中(zhong)常(chang)见的问题(ti)

1) 基(ji)于设(she)计测(ce)试、测(ce)试过(guo)分(fen)重复、测(ce)试人员(yuan)地位低(di)下(xia)、……

2. 产品级渐(jian)增测试(shi)模型(xing)

1) 为(wei)什(shen)么尽(jin)早测试?

2) 渐增测(ce)试的优点分析?(提前(qian)发现问题、并行开发、减少测(ce)试重复、……)

3. 高效测(ce)试(shi)的前提条件 --> 清晰、明确的需求定(ding)义

1) 客(ke)户化测试思维

2) 缺(que)陷引(yin)入(ru)阶段分析

3) 优秀需(xu)求的标准

4. 高(gao)效测试的法宝 --> 刚刚好,不(bu)多测,也不(bu)少测

1) 场景用例(li)设计法,案例(li)讲解

2) 边界值(zhi)用例设计法,案例讲解

3) 等价类用例(li)(li)设计(ji)法,案例(li)(li)讲解(jie)

5. 业界测试(shi)经(jing)验汇(hui)总(zong)(NASA)

6. 实战演练与(yu)问题讨论(lun)

八、 六根基之五:研(yan)发(fa)质量保证(zheng)

1. 研(yan)发质量保(bao)证(QA)的(de)理念(nian)

1) QA的独立性

2) QA与(yu)QC的(de)区别(bie)

2. QA工作关(guan)系与汇报关(guan)系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)

3. QA主要活动(dong) 

1) 主(zhu)要活(huo)动(dong)之一:产品质(zhi)量计划

2) 主(zhu)要活动(dong)之二:引(yin)导培(pei)训

3) 主要活动之三:产品质量度量

4) 主(zhu)要(yao)活动之四:技术(shu)评审(shen)(TR)

5) 主要活动之(zhi)五:审计(ji) 

6) 主要活(huo)动之六:质量(liang)活(huo)动协(xie)调

7) 主要活(huo)动(dong)之七(qi):产品(pin)质(zhi)量回溯(su)

8) 主要活动之八:质量(liang)报告

9) 主要活动之(zhi)九(jiu):准备PHB

10) 主要活(huo)动之十(shi):收集(ji)体系改进建(jian)议

4. 实战演练与(yu)问题讨论

九、 六根基之六:研发(fa)质量改进

1. 企业在(zai)质量(liang)改进(jin)中常见的(de)问题

1) 缺少量化数(shu)(shu)据(ju),管理拍脑(nao)袋、数(shu)(shu)据(ju)堆(dui)积如(ru)山但(dan)缺少分(fen)析……

2. 度(du)(du)量是(shi)研发质量改进的基础(没有度(du)(du)量就没有改进,也无法考核)

3. 度量结果(guo)的(de)应(ying)用 

1) 度量结果应(ying)用的常(chang)见误区

2) 不考(kao)(kao)虑无人度量、用于考(kao)(kao)核又导(dao)致造假(jia)、如何处理?

3) 哪些度量指标用于过程改进?

4) 哪(na)些度量指标用于绩效考核?

4. 质量体系(xi)构造(zao)方法论(lun):

1) 如(ru)何处理变革(ge)中的人的问题?

2) 如何(he)正视研发管理体系优化导致(zhi)的短期绩效下降(jiang)?

3) 如何分(fen)步实施研发管(guan)理体系(xi)优化?

4) 研发管理体系优(you)化3步曲(qu)(现(xian)状诊断、设计、推行)

5) 研发(fa)体(ti)系(xi)优(you)化成功的(de)关键要(yao)素

6) 实例(li)讲解(jie):分享历史近10家(jia)企业研(yan)发管理(li)体系优化过程(cheng)、遇(yu)到问题(ti)和(he)解(jie)决方法

7) 高层领导在研(yan)发(fa)体系优化(hua)中的(de)关键作(zuo)用


◇讲师资质 Don: INCOSE(国际系统工程师联合会(hui)会(hui)员(yuan))


■专业(ye)背景:

十多(duo)年高(gao)科技企业(ye)(ye)的(de)研(yan)发与(yu)管理(li)(li)(li)实(shi)践经验,在(zai)某(mou)著(zhu)名高(gao)科技企业(ye)(ye)工(gong)(gong)作期间,先(xian)后担当项目经理(li)(li)(li)、系统(tong)(tong)工(gong)(gong)程(cheng)师(shi)、产品(pin)经理(li)(li)(li)、软件部经理(li)(li)(li);先(xian)后作为(wei)三个产品(pin)的(de)主(zhu)任系统(tong)(tong)工(gong)(gong)程(cheng)师(shi),带领系统(tong)(tong)分析(xi)团队开(kai)展客(ke)户需(xu)求(qiu)调研(yan)、产品(pin)特(te)性(xing)定(ding)义(yi)和(he)详细的(de)需(xu)求(qiu)分解(jie)与(yu)分配等端(duan)到端(duan)的(de)需(xu)求(qiu)管理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作,奠定(ding)了产品(pin)市场的(de)成功;长(zhang)期与(yu)国(guo)际顶尖咨询顾(gu)问(wen)一起工(gong)(gong)作,全(quan)程(cheng)参(can)与(yu)该(gai)公司研(yan)发管理(li)(li)(li)变革项目。曾驻印度工(gong)(gong)作一年半(ban),先(xian)后负(fu)责四个合作项目(合作方分别为(wei):BFL、Infosys)的(de)实(shi)施,全(quan)程(cheng)参(can)与(yu)印度研(yan)究(jiu)所(suo)CMM四级认证过程(cheng);对业(ye)(ye)务导向的(de)研(yan)发质量管理(li)(li)(li)体系的(de)构建有深入地研(yan)究(jiu)。 

■研发(fa)管理咨(zi)询(xun)经验:

曾(ceng)作(zuo)为项目(mu)总监或经理(li)主导了10多(duo)个(ge)研(yan)发(fa)管理(li)咨(zi)询项目(mu),帮(bang)助这些企业全面建立研(yan)发(fa)管理(li)体系(流程(cheng)、组织(zhi)、绩效),有效地提(ti)升了这些公司的研(yan)发(fa)效率和创新能力:

1)华大电子

2)超图软(ruan)件

3)上海格尔

4)网易(yi)

5)重庆奥(ao)普泰(tai)

6)佳讯飞鸿(hong)

7)广联达软件

8)京(jing)信通(tong)信

9)华胜天成(cheng)

10)信(xin)利半导(dao)体

■管理培训经(jing)验:

曾为海尔、研(yan)祥科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)、宇通重(zhong)工(gong)、康佳集(ji)团、夏(xia)新(xin)电(dian)(dian)子(zi)、北京移(yi)(yi)动(dong)(dong)、北大方(fang)(fang)正、阿(a)里巴巴、华胜天(tian)成(cheng)、南(nan)太电(dian)(dian)子(zi)、网(wang)易(yi)、富港电(dian)(dian)子(zi)、用友软件(jian)、星网(wang)锐捷、东(dong)软股(gu)(gu)份(fen)、格(ge)林威尔、金(jin)蝶(die)软件(jian)、天(tian)马微电(dian)(dian)子(zi)、超图地理、华动(dong)(dong)飞天(tian)、新(xin)奥特、信(xin)(xin)(xin)(xin)利半导(dao)体、郎(lang)坤软件(jian)、深圳桑菲、久(jiu)其软件(jian)、德(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)无(wu)线(xian)、新(xin)意科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)、沈(shen)阳移(yi)(yi)动(dong)(dong)、光桥科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)、斯(si)特奇、合力(li)金(jin)桥、蓝托(tuo)扑、绿(lv)盟科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)、建行(xing)总行(xing)开(kai)发中心、成(cheng)都(dou)(dou)迈普、上海电(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)(xin)、佳讯飞鸿、德(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)无(wu)线(xian)、创(chuang)维集(ji)团、威创(chuang)日(ri)新(xin)、TCL、日(ri)电(dian)(dian)电(dian)(dian)子(zi)、展讯通信(xin)(xin)(xin)(xin)、易(yi)思(si)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)、盛大网(wang)络(luo)、威科(ke)(ke)(ke)姆科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)、协(xie)同集(ji)团、成(cheng)都(dou)(dou)索(suo)贝(bei)、重(zhong)庆奥普泰、京信(xin)(xin)(xin)(xin)通信(xin)(xin)(xin)(xin)、汇川技(ji)(ji)术、亿力(li)吉奥、迈瑞医疗、同方(fang)(fang)威视、大唐(tang)移(yi)(yi)动(dong)(dong)、中软国际、北大方(fang)(fang)正、思(si)源电(dian)(dian)气、南(nan)京华瑞杰、联(lian)(lian)想网(wang)域、天(tian)津(jin)通广、兴唐(tang)通信(xin)(xin)(xin)(xin)、寿力(li)亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行(xing)、恒宝股(gu)(gu)份(fen)、武大吉奥、广东(dong)电(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)(xin)研(yan)究院、华宁电(dian)(dian)子(zi)、三安光电(dian)(dian)、广西博联(lian)(lian)、东(dong)方(fang)(fang)通信(xin)(xin)(xin)(xin)、北京拓(tuo)明等100多家(jia)企(qi)业提供了专业的研(yan)发管(guan)理培训,涉及的行(xing)业包括通信(xin)(xin)(xin)(xin)、软件(jian)、互(hu)联(lian)(lian)网(wang)、家(jia)电(dian)(dian)、运(yun)营商(shang)、芯片等。


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