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经营企业就是经营员工

 文章来源:J9九游会AG企管 时间:2015-09-15 16:53 点击:
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经营企业就是经营员(yuan)工(gong)

创(chuang)立于2005年的秀域健(jian)康(kang)美容连锁机构(gou),短(duan)短(duan)8年迅(xun)速发展(zhan)到近1000家店,成为行业第一,除了诚信经营,更重要的是经营员(yuan)工的成功! 
  企业(ye)要发(fa)展,一(yi)定(ding)要靠员(yuan)工的(de)(de)(de)支持和帮助,因(yin)此(ci)企业(ye)在(zai)刚(gang)开始创办的(de)(de)(de)时候,我(wo)就常站在(zai)员(yuan)工的(de)(de)(de)角度思考(kao),如果(guo)我(wo)是(shi)秀域(yu)员(yuan)工,我(wo)会选择(ze)什么样的(de)(de)(de)企业(ye)。秀域(yu)员(yuan)工会希(xi)(xi)望企业(ye)给(ji)他(ta)(ta)提(ti)供更好的(de)(de)(de)职业(ye)空(kong)间,能(neng)够让他(ta)(ta)更好地发(fa)展,能(neng)够学到(dao)东西,更重要的(de)(de)(de)是(shi)他(ta)(ta)也希(xi)(xi)望在(zai)一(yi)个(ge)他(ta)(ta)相信和值得骄傲(ao)、自豪的(de)(de)(de)企业(ye)工作。所以J9九游会AG 定(ding)下企业(ye)发(fa)展的(de)(de)(de)第二个(ge)经(jing)营之道就是(shi),对员(yuan)工的(de)(de)(de)经(jing)营就是(shi)对企业(ye)的(de)(de)(de)经(jing)营。  

  我基(ji)本(ben)上是(shi)从安(an)全(quan)和未(wei)来两个原则,去(qu)考虑如何经(jing)营员工,这是(shi)我思考一切问题的出发点。  

  为什么(me)会这样(yang)想呢?  

  秀域的(de)员(yuan)工大(da)多数来(lai)自农村,文化程度不(bu)高,她(ta)们(men)来(lai)到城市(shi)之后举目(mu)无亲,找不(bu)到人(ren)生的(de)方(fang)向。她(ta)们(men)担(dan)心的(de)首(shou)先是(shi)(shi)生存,接下(xia)来(lai)就(jiu)是(shi)(shi)能不(bu)能更好(hao)的(de)生存,其次才(cai)是(shi)(shi)生存好(hao)了,能不(bu)能更好(hao)的(de)扎根(gen)在城市(shi)发(fa)展下(xia)去。所(suo)以,企业(ye)所(suo)承担(dan)的(de)责(ze)任,不(bu)仅是(shi)(shi)教会(hui)员(yuan)工专业(ye)的(de)美容技能,更要为她(ta)们(men)考(kao)虑将(jiang)来(lai),要教会(hui)她(ta)们(men)为人(ren)处世的(de)准则、做事的(de)方(fang)法,帮助她(ta)们(men)树立正确的(de)人(ren)生观和价(jia)值观。经营(ying)员(yuan)工的(de)同时,也是(shi)(shi)在经营(ying)企业(ye)自己。  

  员(yuan)工有“终(zhong)身就(jiu)业(ye)能(neng)力”,是(shi)J9九游会AG 培(pei)育员(yuan)工的(de)原(yuan)则。许多朋(peng)友(you)和同行说(shuo),你们(men)花那(nei)么大成(cheng)本培(pei)训员(yuan)工,很多员(yuan)工跳(tiao)槽(cao),你们(men)就(jiu)是(shi)给别的(de)企(qi)(qi)业(ye)培(pei)养人。其实J9九游会AG 从(cong)来不从(cong)企(qi)(qi)业(ye)的(de)角度去看这些问题(ti),J9九游会AG 考虑一切(qie)问题(ti)的(de)出(chu)发点,就(jiu)是(shi)员(yuan)工在企(qi)(qi)业(ye)里的(de)感受,他们(men)的(de)需(xu)求是(shi)什么,J9九游会AG 有没有做到,如果J9九游会AG 做到了,员(yuan)工会感受到企(qi)(qi)业(ye)是(shi)真(zhen)的(de)发自内心(xin)的(de)对他好,而不是(shi)在口头上和文(wen)件里。  

  回顾秀(xiu)域(yu)从(cong)创办到(dao)现在,J9九游会AG “经营员工”理念逐步深入(ru),形成了(le)丰富(fu)的(de)内涵,也保留了(le)很多好的(de)做法。总结下(xia)来,有(you)以(yi)下(xia)几个重要方面觉得很满意。 

  “师(shi)傅带(dai)徒(tu)弟”导(dao)师(shi)制的传统  

  企业(ye)(ye)发(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)早期(qi),企业(ye)(ye)资源少,那时培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)还(hai)不(bu)像现在(zai)(zai)这(zhei)么多,企业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)发(fa)(fa)展,员工的(de)(de)(de)(de)训(xun)(xun)练,主要靠“师傅(fu)带徒(tu)弟”导师制(zhi)的(de)(de)(de)(de)传(chuan)统。早些(xie)年的(de)(de)(de)(de)市场经验(yan)、销售(shou)经验(yan),都是(shi)我亲自跑市场,手把手带着(zhe)最早的(de)(de)(de)(de)一批(pi)员工干出来的(de)(de)(de)(de)。我下(xia)(xia)市场,常去(qu)看最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)店和最差的(de)(de)(de)(de)店,发(fa)(fa)现最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)店的(de)(de)(de)(de)销售(shou)经验(yan),看最差的(de)(de)(de)(de)店哪(na)些(xie)地方做(zuo)得不(bu)好(hao)(hao),然后总(zong)(zong)结(jie)经验(yan),形成培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)教材(cai),给当地员工培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun),给全国(guo)其他门(men)店培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)。这(zhei)样(yang)三(san)年下(xia)(xia)来,J9九游会AG 的(de)(de)(de)(de)销售(shou)体系(xi)经验(yan)积累就非(fei)常厉(li)害了,培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)材(cai)料也(ye)已经更新数(shu)十个版本(ben)(ben)了。J9九游会AG 早期(qi)的(de)(de)(de)(de)一批(pi)员工就是(shi)这(zhei)样(yang)起来的(de)(de)(de)(de)。现在(zai)(zai)我下(xia)(xia)市场基本(ben)(ben)上很少关注(zhu)销售(shou)了,主要把精力放在(zai)(zai)管理经验(yan)的(de)(de)(de)(de)总(zong)(zong)结(jie)。这(zhei)种(zhong)(zhong)传(chuan)统的(de)(de)(de)(de)带队伍的(de)(de)(de)(de)方式,很有效,而(er)且J9九游会AG 要继续(xu)传(chuan)承这(zhei)种(zhong)(zhong)经验(yan)。  

  好的(de)价(jia)值观的(de)传(chuan)递(di),也是J9九游会AG 这(zhei)种传(chuan)统非常重要的(de)地(di)方。让(rang)员工(gong)有胸(xiong)怀,学会包(bao)容,大(da)气做(zuo)(zuo)人。对(dui)于离职后的(de)员工(gong)再回到(dao)秀域,我是这(zhei)样对(dui)干部说的(de),员工(gong)如同子女,有时(shi)做(zuo)(zuo)错(cuo)了事,J9九游会AG 要给(ji)他们(men)机会,笑着迎接再次回归的(de)员工(gong),有了业绩照(zhao)样提拔(ba);对(dui)于离开的(de)员工(gong),J9九游会AG 要带(dai)头反思有哪些做(zuo)(zuo)得不(bu)足,在店面管理上有哪些做(zuo)(zuo)得不(bu)够,诚信(xin)文化(hua)还有哪些扎得不(bu)够深入(ru)。  

  2011年(nian)全国销(xiao)售年(nian)会上(shang),上(shang)海运营经理(li)和销(xiao)售经理(li)吵起(qi)架来(lai)(lai),我多次和两(liang)人沟通(tong),开(kai)导她们做人要大(da)气,说:“你心(xin)里能装(zhuang)得下(xia)一个(ge)(ge)(ge)人,就只能带(dai)领一个(ge)(ge)(ge)人,如(ru)果你心(xin)里能装(zhuang)得下(xia)一万人,你就能带(dai)领一万人。”又(you)让他们换位(wei)思考,对方(fang)为什(shen)么(me)会误解自(zi)己,自(zi)己的(de)责任又(you)是什(shen)么(me),还给他们讲《智(zhi)子疑(yi)邻》的(de)故事。经过多次开(kai)导,两(liang)位(wei)经理(li)解开(kai)心(xin)结,合作(zuo)又(you)融(rong)洽起(qi)来(lai)(lai)。销(xiao)售经理(li)后来(lai)(lai)专门写(xie)信,说自(zi)己现在和公(gong)司每个(ge)(ge)(ge)部(bu)门都相处得很好,工作(zuo)一点也不觉(jue)得累。  

  秀(xiu)域郑州分(fen)公(gong)司(si)的郭(guo)冰是从(cong)院长(zhang)干到分(fen)公(gong)司(si)经(jing)理的,但她(ta)和一位(wei)中(zhong)医(yi)培训师关系闹得很(hen)(hen)僵,她(ta)升职(zhi)后(hou),中(zhong)医(yi)培训老(lao)师就辞(ci)职(zhi)了(le)。后(hou)来郭(guo)冰和我通电(dian)话,说(shuo)想给她(ta)打电(dian)话,让她(ta)回公(gong)(续(xu)上(shang)一页(ye)内容)司(si)上(shang)班,因为(wei)这(zhei)个老(lao)师的能力很(hen)(hen)不(bu)错。我很(hen)(hen)欣慰,赞赏她(ta)能容下以前(qian)跟自(zi)己无法相(xiang)处的人(ren),很(hen)(hen)大(da)气(qi),也很(hen)(hen)了(le)不(bu)起。 


  员(yuan)工培训是(shi)经营员(yuan)工核心  

  人(ren)才(cai)是(shi)靠企业(ye)自(zi)己(ji)培(pei)养(yang)起来的(de)(de)(de)(de),秀(xiu)域(yu)(yu)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)从内部培(pei)养(yang)、选拔干部,做(zuo)得(de)比(bi)较多的(de)(de)(de)(de)是(shi)对基层员工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)培(pei)养(yang),这与同行(xing)业(ye)中花高薪(xin)挖人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法(fa)(fa)形成(cheng)了(le)鲜明的(de)(de)(de)(de)对比(bi)。这种做(zuo)法(fa)(fa)不(bu)仅激发了(le)员工(gong)(gong)努力工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)积极性,同时也让(rang)(rang)J9九(jiu)游会AG的(de)(de)(de)(de)传(chuan)承变(bian)得(de)简单。秀(xiu)域(yu)(yu)坚持(chi)自(zi)己(ji)培(pei)养(yang)员工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)理念,也是(shi)秀(xiu)域(yu)(yu)在中国美容行(xing)业(ye)迅速崛起的(de)(de)(de)(de)核心秘密。在秀(xiu)域(yu)(yu),让(rang)(rang)我自(zi)豪的(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)门(men)店(dian)的(de)(de)(de)(de)迅速扩张,也不(bu)是(shi)企业(ye)利润(run)的(de)(de)(de)(de)迅猛增长,而是(shi)员工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)长。秀(xiu)域(yu)(yu)要(yao)让(rang)(rang)所有员工(gong)(gong)知道,这里(li)是(shi)一个可以让(rang)(rang)每(mei)个人(ren)发挥自(zi)己(ji)能力的(de)(de)(de)(de)舞台,这里(li)是(shi)一个可以把梦(meng)想变(bian)成(cheng)现实的(de)(de)(de)(de)地(di)方。  

  培(pei)(pei)训是(shi)J9九游会AG 的(de)(de)重中(zhong)之重,培(pei)(pei)训部是(shi)最(zui)重要的(de)(de)部门之一(yi)。J9九游会AG 每年(nian)投(tou)入(ru)大量(liang)的(de)(de)资金对员工(gong)进行培(pei)(pei)训,在同行业中(zhong)是(shi)屈指可数的(de)(de)。例如,J9九游会AG 每年(nian)都要带领中(zhong)层干部去海尔等知名企业学习,聘请的(de)(de)都是(shi)外训老师,公(gong)司(si)的(de)(de)内训几(ji)乎每月都有。 

  有的(de)区域曾(ceng)经因为办(ban)公室(shi)(shi)电力不足(zu),只(zhi)能(neng)装一部(bu)空调。大(da)家说装在我办(ban)公室(shi)(shi)里(li),我却要装在培训(xun)室(shi)(shi)。对(dui)新业(ye)务地点的(de)办(ban)公室(shi)(shi)装修(xiu),我只(zhi)看(kan)(kan)培训(xun)室(shi)(shi),看(kan)(kan)培训(xun)室(shi)(shi)是(shi)不是(shi)离水近,是(shi)不是(shi)面积够。对(dui)培训(xun)的(de)投入,我从来不会说投入太大(da)、耽(dan)误(wu)时间(jian)。  

  秀域任何(he)(he)事(shi)情都必(bi)须为(wei)培(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)让路,如果店(dian)面(mian)好了(le),但(dan)员工没培(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)好,不允许开(kai)门。劳动力(li)市场越(yue)来(lai)越(yue)紧张,秀域反而在(zai)延长(zhang)培(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)期。这(zhei)是秀域生存的(de)基础,因为(wei)秀域是靠技术(shu)(shu)吃饭的(de)。秀域的(de)期中和期末考试,门店(dian)是需要停(ting)业的(de),培(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)最大成本,是停(ting)业的(de)经(jing)营损(sun)失,客(ke)户在(zai)开(kai)始的(de)时(shi)候也会(hui)经(jing)常(chang)投诉(su)。但(dan)是时(shi)间长(zhang)了(le),顾客(ke)就认识(shi)到秀域在(zai)全国任何(he)(he)一个门店(dian)的(de)服务都是一样(yang)的(de),反而对秀域增加了(le)更(geng)多的(de)信任。这(zhei)一点坚持(chi)下来(lai)以(yi)后(hou),团队的(de)技术(shu)(shu)能力(li)就变得非常(chang)强。  

  同行业很(hen)多要入(ru)职(zhi)(zhi)员工先交(jiao)纳(na)培(pei)(pei)(pei)训费用,但秀域形成了很(hen)不(bu)一样的培(pei)(pei)(pei)训价值观。新员工入(ru)职(zhi)(zhi)前,秀域会提供带薪的标准化培(pei)(pei)(pei)训,原来是培(pei)(pei)(pei)训17天(tian),现(xian)在延(yan)长(zhang)到22天(tian),从(cong)中医减肥原理、操作技法、到与(yu)客户(hu)沟通的话术上进行全面的技能培(pei)(pei)(pei)训。  

  培训结束,考试合格者才能(neng)进店(dian)工(gong)(gong)作(zuo)。员工(gong)(gong)进店(dian)工(gong)(gong)作(zuo)后,培训并没有终止。每个门店(dian)为每位新(xin)员工(gong)(gong)都安排了有经(jing)验、经(jing)过考试和晋(jin)级的“小(xiao)老师(shi)”,在(zai)日(ri)常服务过程中进行在(zai)岗(gang)指导,确(que)保新(xin)员工(gong)(gong)的水平能(neng)够达(da)到(dao)秀域的标准。店(dian)长和业(ye)务经(jing)理还可以(yi)随时联(lian)系培训部(bu)门,单独对某(mou)位员工(gong)(gong)的某(mou)项技能(neng)提出培训要求。  

  在秀(xiu)域,每个员工都要(yao)会说、会写、会讲课。这使得客户不论进(jin)入(ru)秀(xiu)域的(de)哪一(yi)家(jia)店,体验到的(de)接待(dai)都是一(yi)样(yang)的(de),因(yin)此,顾客的(de)满意度很高(gao)。很多(duo)顾客对秀(xiu)域产生信(xin)任(ren)之(zhi)后,把亲朋(peng)好友(you)甚至全家(jia)人都带到秀(xiu)域来,把J9九游会AG 的(de)门店当(dang)做了一(yi)个提(ti)升生活(huo)品质、沟通(tong)交(jiao)流的(de)社区(qu)。 

  成立教育部做秀域员工的学历(li)教育  

  员工就(jiu)像(xiang)小树(shu)苗,企业就(jiu)像(xiang)广阔的(de)(de)大地(di),秀域(yu)要给员工提供合(he)适的(de)(de)营养、水分(fen)、土壤和充(chong)足的(de)(de)阳光,既要教会(hui)她(ta)们(men)赚(zhuan)钱谋生(sheng)的(de)(de)方法(fa),更要帮助她(ta)们(men)树(shu)立正确的(de)(de)人生(sheng)观和价值(zhi)观,即使有一天她(ta)们(men)离开了秀域(yu),她(ta)们(men)也会(hui)带(dai)着这些年在秀域(yu)学到(dao)的(de)(de)东西(xi),在未(wei)来的(de)(de)人生(sheng)旅途中(zhong),越飞越高(gao)。  

  秀域(yu)每天组(zu)织员(yuan)工(gong)(gong)晨读,前两条就是:孝敬父母、尊(zun)敬师长。J9九游会AG 的(de)(de)顾(gu)客(ke)希望看(kan)到(dao)(dao)什么(me)样(yang)的(de)(de)员(yuan)工(gong)(gong),看(kan)到(dao)(dao)怎(zen)样(yang)的(de)(de)一(yi)帮孩子?员(yuan)工(gong)(gong)最(zui)起码要懂得(de)(de)孝,懂得(de)(de)尊(zun)敬,懂得(de)(de)感(gan)恩(en),以自己辛勤的(de)(de)工(gong)(gong)作换来(lai)家庭的(de)(de)幸福(fu)和(he)顾(gu)客(ke)的(de)(de)满意,这(zhei)才区别于大(da)街(jie)上(shang)能看(kan)到(dao)(dao)的(de)(de)人,以及(ji)竞(jing)争对手的(de)(de)员(yuan)工(gong)(gong)。抱着(zhe)感(gan)恩(en)的(de)(de)心(xin)态(tai)去服务,去与顾(gu)客(ke)交流(liu),是秀域(yu)应当(dang)遵循的(de)(de)文化。  

  秀(xiu)域(yu)在(zai)2011年(nian)成立了教(jiao)育(yu)(yu)部(bu),这(zhei)个(ge)部(bu)门(men)的(de)(de)职责(ze)就(jiu)是为员工(gong)提(ti)供(gong)专业(ye)技(ji)能(neng)以(yi)外的(de)(de)培(pei)训(xun)。它包(bao)括为员工(gong)提(ti)供(gong)学历(li)教(jiao)育(yu)(yu)培(pei)训(xun),为院长(zhang)等基层管理人(ren)员提(ti)供(gong)管理培(pei)训(xun),仪容仪表、沟(gou)通(tong)与(yu)辅导技(ji)巧培(pei)训(xun),为中层的(de)(de)业(ye)务经理提(ti)供(gong)管理培(pei)训(xun),为中高层联系外部(bu)培(pei)训(xun)。这(zhei)些专业(ye)以(yi)外的(de)(de)知识(shi),能(neng)更全面的(de)(de)帮助员工(gong)成长(zhang)。  

  由公(gong)司出钱建在线学(xue)习(xi)(xi)系统,安排员(yuan)(yuan)工抽空学(xue)习(xi)(xi)、考试(shi),学(xue)习(xi)(xi)的(de)(de)内容参(can)照(zhao)一(yi)般医学(xue)大(da)专的(de)(de)考试(shi)内容设置,除了医学(xue)方(fang)面的(de)(de)内容外,还(hai)安排了历史、地理(li)、语文等课(ke)程。这些课(ke)程不会直接见效于公(gong)司的(de)(de)收入,但员(yuan)(yuan)工能提(ti)高(gao)素(su)养,在与(yu)顾客的(de)(de)沟(gou)通中能有更(geng)多的(de)(de)共同语言,对员(yuan)(yuan)工自身也是一(yi)个素(su)养提(ti)高(gao)的(de)(de)过程,能从中收获满意。  

  J9九游会AG 公(gong)司还有一(yi)个(ge)(ge)学(xue)(xue)(xue)历津(jin)贴。拥有大学(xue)(xue)(xue)本科学(xue)(xue)(xue)历的员工(gong),每个(ge)(ge)月可以(yi)获得400元(yuan)补贴。为此,J9九游会AG 开办了企(qi)业大学(xue)(xue)(xue),学(xue)(xue)(xue)历低的员工(gong)只要通过(guo)企(qi)业内部的学(xue)(xue)(xue)习和考核,同样可以(yi)拿到(dao)学(xue)(xue)(xue)历补贴。通过(guo)这些举措,J9九游会AG 让(rang)更多的员工(gong)找(zhao)到(dao)了自信,公(gong)司不仅让(rang)员工(gong)分享到(dao)秀域(yu)发(fa)展(zhan)壮大给她(ta)们带来的成(cheng)果,还要让(rang)员工(gong)享受到(dao)自身成(cheng)长(zhang)带来的快乐和满足。  

  在(zai)(zai)企(qi)业定期做的员(yuan)工民意调查中,“在(zai)(zai)秀域能学到(dao)东(dong)西”这一条,被员(yuan)工们视为留在秀域最重要的原因之一。 
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