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店商与电商的生存思辨

 文章来源:J9九游会AG企管 时间:2015-09-15 16:53 点击:
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店商与电(dian)商的生存思辨

某咨询(xun)公(gong)司(si)合伙人(ren)(ren)黄(huang)佳(jia)指着台下的听众(zhong)说:“我现场做个调查,在王健林(lin)与马云(yun)的赌局中,认(ren)为马云(yun)会(hui)赢的请举(ju)手(shou)!”只有(you)几个人(ren)(ren)举(ju)起手(shou)来(lai)。黄(huang)佳(jia)继续问:“认(ren)为王健林(lin)会(hui)赢的请举(ju)手(shou)!”无数只手(shou)举(ju)起来(lai)—因为听众(zhong)中店商居多。 

  这是出(chu)现在“中(zhong)国零售业可持续发展创新(xin)模式高峰论(lun)坛”上的(de)(de)(de)(de)一(yi)幕(mu),说来有趣,此次论(lun)坛的(de)(de)(de)(de)主办(ban)方是品牌厂(chang)商,邀请的(de)(de)(de)(de)嘉宾则包括(kuo)以阿里(li)巴(ba)巴(ba)为代(dai)表的(de)(de)(de)(de)电(dian)商企业、以万(wan)达为代(dai)表的(de)(de)(de)(de)店商企业,以及(ji)咨询(xun)调(diao)查机构、大学教授等各方“势力(li)”。 



  在此次论坛上(shang),各(ge)方各(ge)执一(yi)词,似乎没有了真相,只有不(bu)同的(de)(de)立(li)场、理解和预测。与俞敏洪(hong)一(yi)起(qi)创立(li)新(xin)东方的(de)(de)徐小平曾(ceng)经(jing)说过一(yi)句话:这个社会的(de)(de)悲哀是,认(ren)为(wei)辩(bian)论就是混乱(luan),认(ren)为(wei)不(bu)同观点就是分裂—辩(bian)论与不(bu)同观点的(de)(de)碰撞,恰恰是中国目前缺少的(de)(de)“思想市场”。 



  现将有代表性(xing)的观点整理出来,以飨读者。 

 

关于(yu)店(dian)商、电(dian)商的十大(da)谜(mi)团 


文/普华永道合伙人(ren) 黄佳 



  如今(jin),通(tong)过(guo)设备、资(zi)讯(xun)、服务,更多的(de)(de)人通(tong)过(guo)更多的(de)(de)硬件和软件与(yu)消费者、零售商和品牌商产(chan)生(sheng)关(guan)联,由此给电商、实体产(chan)业都(dou)带(dai)来了(le)无限(xian)的(de)(de)想象空间(jian)(jian)和增长空间(jian)(jian)。 



  但是(shi)(shi)很(hen)有(you)意(yi)思的(de)一件事情(qing)是(shi)(shi),J9九游会AG 面向全球调(diao)查了一些(xie)企业高管和消费者(zhe),发现原(yuan)来(lai)大家脑子里的(de)一些(xie)知(zhi)识(shi)可能是(shi)(shi)假(jia)象。我今天跟大家揭(jie)开(kai)十(shi)个假(jia)象或(huo)者(zhe)十(shi)个谜团(tuan)。 



  第一(yi)个(ge)谜团。很(hen)多人(ren)认为(wei),今天开会(hui)(hui)时,J9九游会AG 发微(wei)信,查(cha)微(wei)博。这类社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)体会(hui)(hui)不会(hui)(hui)成为(wei)不可或(huo)缺的沟(gou)通渠(qu)道?很(hen)多人(ren)认为(wei)会(hui)(hui)。但是(shi)据J9九游会AG 调查(cha),事实上(shang)只(zhi)有12%的人(ren)在(zai)这些(xie)(xie)社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)体上(shang)落户,他们在(zai)社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)体上(shang)更多是(shi)专(zhuan)注自己(ji)喜爱的品牌,对一(yi)些(xie)(xie)新产品提(ti)出意见。那么(me),中国零售商(shang)是(shi)不是(shi)可以(yi)把(ba)社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)体作为(wei)一(yi)个(ge)重要(yao)(yao)的营销工具(ju)?这一(yi)点值得大家思考。当J9九游会AG 知道它是(shi)一(yi)个(ge)未来占主导地位的销售平台,J9九游会AG 是(shi)不是(shi)要(yao)(yao)充分(fen)利用社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)体? 



  我对一(yi)(续上一(yi)页内容)些企业家(jia)说,你们为(wei)什么(me)不充分利用微(wei)信和微(wei)博(bo),虽(sui)然它(ta)(ta)无法(fa)形成消费者,但它(ta)(ta)是一(yi)个很好的(de)推广工具。有个企业家(jia)的(de)回答很有意思,他说:“大家(jia)都在网上交流,一(yi)旦出现企业的(de)负面信息,会滚(gun)雪球,对我来说是风险,是很可(ke)怕(pa)的(de)一(yi)件事(shi)情。” 

这(zhei)就提出了一个问(wen)题(ti):你害怕这(zhei)个风(feng)险,还是借用这(zhei)个机会? 



  第二个谜团。虽说(shuo)很多(duo)人注意到网(wang)(wang)店,但是(shi)大家是(shi)不(bu)是(shi)相信(xin)这句话—门店在未来将主要用来展示?J9九游会AG 采(cai)访了消费者,消费者的反应非常(chang)有(you)趣。J9九游会AG 可以(yi)看到,全球有(you)17%的人从不(bu)在网(wang)(wang)上购物(wu),中国(guo)有(you)12%的人从不(bu)在网(wang)(wang)上购物(wu)。哪个国(guo)家网(wang)(wang)上购物(wu)频(pin)率最高(gao)?是(shi)俄(e)罗斯(si),30%的人网(wang)(wang)上购物(wu)。 



  事实上(shang),J9九游会AG 通(tong)过(guo)研究(jiu)发(fa)现,实体(ti)(ti)店(dian)(dian)(dian)非但不(bu)是一(yi)个消(xiao)亡趋势,而且有(you)更好的(de)发(fa)展空间。国外实体(ti)(ti)店(dian)(dian)(dian)发(fa)掘了一(yi)些机会,通(tong)过(guo)网(wang)络(luo)100%销(xiao)售(shou)的(de),反而转(zhuan)到线(xian)下(xia)开(kai)实体(ti)(ti)店(dian)(dian)(dian)。有(you)一(yi)个著名的(de)男装品牌,它的(de)线(xian)下(xia)实体(ti)(ti)店(dian)(dian)(dian),或者百货公司和购物中心,完全不(bu)卖产品。它通(tong)过(guo)网(wang)上(shang)预约试衣服,试完以后再卖。它开(kai)了很多小面积的(de)实体(ti)(ti)店(dian)(dian)(dian),遍布全美。 



  这对于实(shi)体(ti)店是商(shang)机。换(huan)句话说,实(shi)体(ti)店吸引的(de)是一(yi)(yi)些通过网上销售的(de)品牌商(shang),同时吸引一(yi)(yi)些喜(xi)欢线(xian)上线(xian)下互动的(de)品牌。 

   

  那么,人(ren)们为什么要(yao)去(qu)体验购物?J9九游会AG 统计的(de)(de)主要(yao)原因,首先,可(ke)以接触商(shang)品(pin);其次,实(shi)时(shi)选商(shang)品(pin),不必每(mei)天查商(shang)品(pin)是(shi)不是(shi)到楼下(xia)了,也不需(xu)要(yao)支付送货费。而且(qie),每(mei)个人(ren)都有逛店(dian)的(de)(de)乐趣和心理需(xu)求,还有实(shi)时(shi)提供的(de)(de)个性化服务,这也是(shi)人(ren)们去(qu)实(shi)体店(dian)的(de)(de)重(zhong)要(yao)原因。 



  第三个(ge)谜团(tuan)。现在(zai)(zai)很多(duo)人(ren)使(shi)用(yong)平板电(dian)脑(nao)(nao)。那么,平板电(dian)脑(nao)(nao)会不(bu)会取代个(ge)人(ren)电(dian)脑(nao)(nao)成为(wei)网(wang)上购物的(de)(de)首选(xuan)设备?J9九游会AG 得(de)到的(de)(de)答(da)案是(shi)否定(ding)的(de)(de),至少(shao)在(zai)(zai)短期(qi)内是(shi)否定(ding)的(de)(de)。大多(duo)数人(ren)还是(shi)通过(guo)(guo)PC、笔(bi)记本电(dian)脑(nao)(nao)购物。中(zhong)(zhong)国(guo)(guo)可能是(shi)例外,由于(yu)中(zhong)(zhong)国(guo)(guo)过(guo)(guo)去网(wang)络基础建设比较薄弱,中(zhong)(zhong)国(guo)(guo)实现了跨越(yue)式进展。所谓(wei)跨越(yue)式进展,就(jiu)是(shi)大量的(de)(de)网(wang)络用(yong)户,或者(zhe)是(shi)希望得(de)到多(duo)渠道零售商的(de)(de)用(yong)户,用(yong)智能手(shou)机或平板电(dian)脑(nao)(nao)。在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)国(guo)(guo)近(jin)47%的(de)(de)受(shou)访者(zhe),他(ta)们在(zai)(zai)平板电(dian)脑(nao)(nao)上看广告或者(zhe)广告互(hu)动的(de)(de)比例,远比其他(ta)国(guo)(guo)家的(de)(de)人(ren)多(duo)。因此,在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)国(guo)(guo),利用(yong)智能设备进行互(hu)动和广告投放,是(shi)一个(ge)非常受(shou)关注(zhu)的(de)(de)话题。 



  第四个(ge)谜团。现在全球消费(fei)者行为(wei),尤其是(shi)(shi)年(nian)轻人的(de)(de)消费(fei)行为(wei)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)变得很类似?全世界(jie)增长最快的(de)(de)零(ling)售城市是(shi)(shi)哪几(ji)个(ge)?J9九游会AG 做了一个(ge)预测(ce),从2012年(nian)到2025年(nian)世界(jie)上零(ling)售业(ye)发展最快的(de)(de)城市是(shi)(shi)北京,接近10%的(de)(de)增长,而纽约只有3%到4%,欧洲几(ji)个(ge)国家的(de)(de)城市处于中(zhong)间(jian)位置。 



  在国内,J9九游会AG 对(dui)消(xiao)费(fei)(fei)者和(he)经销商做了调研。一类(lei)是进(jin)(jin)入(ru)实体(ti)(ti)店,消(xiao)费(fei)(fei)者认(ren)准了某个品牌。另(ling)一类(lei)消(xiao)费(fei)(fei)者进(jin)(jin)入(ru)淘宝网,可能刚进(jin)(jin)去的时(shi)(shi)候并没(mei)有很强的购(gou)买欲。第三(san)类(lei)主要是进(jin)(jin)入(ru)社交(jiao)媒体(ti)(ti),消(xiao)费(fei)(fei)者根据(ju)一些(xie)专(zhuan)家(jia)的意见(jian)或者网上的状(zhuang)态来购(gou)买。当这些(xie)消(xiao)费(fei)(fei)者更容易(yi)受到外(wai)界影(ying)响(xiang)(xiang)、专(zhuan)家(jia)影(ying)响(xiang)(xiang)、网络影(ying)响(xiang)(xiang)的时(shi)(shi)候,市场上就需要新的体(ti)(ti)系了。 



  第(di)五个谜(mi)团(tuan)。J9九游会AG 调研(yan)了14000名(ming)消费者,发现(xian)中国(guo)网民年(nian)(nian)龄比其他国(guo)家要(yao)小(xiao),5年(nian)(nian)内价值(zhi)不大。但(dan)是,J9九游会AG 调查了网购的(de)频率(lv)。J9九游会AG 调查的(de)受访者34岁以下(xia)的(de)人占到81%,更多(duo)的(de)年(nian)(nian)轻人偏好于多(duo)渠道零售,而不是单一去(qu)实体店(dian)。 



  第六个谜团,本土(tu)(tu)零(ling)售商(shang)(shang)(shang)比国(guo)际零(ling)售商(shang)(shang)(shang)更(geng)有主场优(you)势吗?国(guo)外零(ling)售商(shang)(shang)(shang)进入中(zhong)国(guo)纷(fen)纷(fen)败退,事实(shi)上J9九游会AG 的统计(ji)也(ye)一(yi)样,无论是(shi)中(zhong)国(guo)还是(shi)外国(guo),本土(tu)(tu)零(ling)售商(shang)(shang)(shang)比全(quan)球零(ling)售商(shang)(shang)(shang)更(geng)有优(you)势。但(dan)这(zhei)是(shi)事实(shi),也(ye)可(ke)能是(shi)一(yi)个假象。 



  为什么说是一个假象(xiang)?J9九游会AG 通过(guo)统计发(fa)现(xian),中国有(you)很(hen)多(duo)多(duo)渠(qu)道零售商,排在前五位的(de)是国美、苹果(guo)、苏宁(ning)、阿迪达斯和戴尔。什么意思?零售商和消费(fei)品生产商的(de)界(jie)限越来越模(mo)糊。在消费(fei)者眼里(li),没有(you)区(qu)别。 



  第七个(ge)谜团,是(shi)不是(shi)零(ling)售(shou)商更接近消(xiao)费者?看看中(zhong)国(guo)品(pin)牌(pai),56%的(de)中(zhong)国(guo)买家(jia)直接向品(pin)牌(pai)提(ti)供(gong)商、品(pin)牌(pai)供(gong)应商买货(huo),远高于(yu)其他(ta)国(guo)家(jia)的(de)比例。零(ling)售(shou)商自己(ji)觉得好像跟(gen)消(xiao)费者更近一(yi)些,但是(shi),假(jia)如你没有一(yi)定的(de)差异化经(jing)营(ying),你没有创造(zao)体验的(de)价值,消(xiao)费者就会(hui)绕过(guo)零(ling)售(shou)商,直接与品(pin)牌(pai)商和制造(zao)商接触,原因是(shi)价格低(di)、选(xuan)择多(duo)、我(wo)就要那个(ge)品(pin)牌(pai)等等。 



  第(di)八(ba)个(ge)谜团,网络渠(qu)道会(hui)替代门店吗?据J9九游会AG 调查,这也(ye)是(shi)一(yi)(yi)个(ge)假象。为什么?对零(ling)售商(shang)或(huo)者(zhe)作为消费者(zhe)比较(jiao)喜(xi)欢的(de)零(ling)售商(shang)来(lai)讲,事实(shi)上,线(xian)上线(xian)下(xia)可以同(tong)(tong)步增长(zhang)。这个(ge)发现很重(zhong)要。但(dan)前提是(shi),你(ni)(ni)是(shi)被别(bie)人中意(yi)的(de),被别(bie)人喜(xi)欢的(de)。当你(ni)(ni)定位(wei)准(zhun)确了,当你(ni)(ni)取得(de)一(yi)(yi)定的(de)成就(jiu),哪怕(pa)线(xian)下(xia)同(tong)(tong)样会(hui)取得(de)很多成就(jiu)。 



  第九个(ge)谜团,电(dian)商瓜(gua)分了(le)零售的销售额(e)吗?J9九游会AG 可以看到零售销售额(e)在高速增(zeng)长,事实上,不(bu)一定是电(dian)子商务瓜(gua)分了(le)店商的地盘(pan)。 



  第十个(ge)(ge)谜团,低价(jia)是不是消费者光顾零售商(shang)的(de)(de)一(yi)个(ge)(ge)主要原因(yin)(yin)?据J9九游会AG 调(diao)查(cha),价(jia)格仅仅排(pai)在第三位(wei)。在线(xian)上,信(xin)任远高于价(jia)格。而(er)对于线(xian)下,当你(ni)成(cheng)为消费者喜(xi)欢的(de)(de),价(jia)格是个(ge)(ge)次要因(yin)(yin)素。而(er)最新推(tui)出(chu)的(de)(de)产品、创(chuang)新的(de)(de)营销(xiao)战略等等,这些才是影响消费者购买的(de)(de)重(zhong)要因(yin)(yin)素。 



  十(shi)大谜团看起(qi)来(lai),有挑战,有机(ji)会(hui),由(you)此我看到很多(duo)机(ji)会(hui)方面(mian)的东西。我最喜欢的一句(ju)话:价格不是决定(ding)因素。我的结论:店商没(mei)有被电(dian)商蚕食或者越来(lai)越缩小(xiao),实体(ti)店不会(hui)消(xiao)亡,有特色(se)的符合消(xiao)费者需要的实体(ti)店会(hui)永远存(cun)在下去。 

电(dian)商促(cu)成零售新格局 

  文/阿里(li)巴(ba)巴(ba)集团副总(zong)裁、阿里(li)研(yan)究(jiu)中心主任(ren) 梁春(chun)晓 



  作为零售,电(dian)商(shang)与(yu)店商(shang)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)一个(ge)行业呢?其实我真心(xin)认为,他们(men)不是(shi)(shi)一个(ge)行业。所以(yi)我就(jiu)奇怪了,电(dian)商(shang)与(yu)店商(shang)P哪门子K呢? 



  现在J9九游会AG 看(kan)(kan)待电子(zi)商务也好,看(kan)(kan)待网络零售(shou)也好,首先是(shi)通过现在看(kan)(kan)未(wei)来(lai),其(qi)次是(shi)在现有的认知框架之(zhi)下看(kan)(kan)未(wei)来(lai)。 



  其实(shi)黄佳先生(sheng)(sheng)在做很(hen)(hen)(hen)炫的(de)(de)(de)各(ge)种(zhong)各(ge)样的(de)(de)(de)数(shu)据(ju)总结的(de)(de)(de)时(shi)候,我觉得很(hen)(hen)(hen)好。因为这(zhei)(zhei)样的(de)(de)(de)统计(ji)方式、研(yan)究方式,在这(zhei)(zhei)个(ge)框(kuang)架(jia)没(mei)有发生(sheng)(sheng)大(da)(da)转变、大(da)(da)变革的(de)(de)(de)时(shi)代,它是很(hen)(hen)(hen)有效(xiao)的(de)(de)(de)。但(dan)是当这(zhei)(zhei)个(ge)框(kuang)架(jia)、这(zhei)(zhei)个(ge)世界都在发生(sheng)(sheng)天(tian)翻地覆变化(hua)的(de)(de)(de)时(shi)候,这(zhei)(zhei)个(ge)框(kuang)架(jia)的(de)(de)(de)有效(xiao)性(xing)我是表示怀疑的(de)(de)(de)。 



  为什(shen)么这么说?因为所有这些要素都(dou)有一个又一个问题,而你怎么去(qu)修正,很大程度上在于你是什(shen)么样的认知框架。现在的问题恰好就(jiu)在于J9九游会AG 整(zheng)个框架发生了变化(hua)。 



  比如那个很著(zhu)名的(de)(de)说(shuo)法(fa),在(zai)马车时(shi)代你问乘客需要什么样的(de)(de)交(jiao)通(tong)工具,他必定不会提出汽车这(zhei)样的(de)(de)工具,而(er)无(wu)非是说(shuo)给我更快的(de)(de)马车。J9九游会AG 现在(zai)面(mian)临的(de)(de)就是这(zhei)样的(de)(de)情况。 

所以,J9九游会AG 很(hen)多(duo)认知(zhi)还是停留在原有的框架上。这个问题(ti)的提出,是跟(gen)时代节拍很(hen)不同步的一(yi)件事情(qing)。 



  我(wo)更多(duo)跟大家分享J9九游会AG 关(guan)于未来(lai)商业手段的(de)(de)(de)变(bian)化。我(wo)有一些数(shu)据(ju)(ju),但(dan)是(shi)我(wo)请大家忽(hu)略(lve)这些数(shu)据(ju)(ju)。实际上(shang)这是(shi)一个(ge)(ge)大转型的(de)(de)(de)时代,在整(zheng)个(ge)(ge)社(she)会(hui)(hui)从工(gong)(gong)业经济向信息经济,从工(gong)(gong)业社(she)会(hui)(hui)向信息社(she)会(hui)(hui)急剧发展的(de)(de)(de)时代,J9九游会AG 要看(kan)5年(nian)、10年(nian)以(yi)后(hou),整(zheng)个(ge)(ge)社(she)会(hui)(hui)、整(zheng)个(ge)(ge)商业会(hui)(hui)发生哪些天翻地覆的(de)(de)(de)变(bian)化,它最终会(hui)(hui)成为(wei)什(shen)(shen)么样的(de)(de)(de)形态、什(shen)(shen)么样的(de)(de)(de)结(jie)构,回(hui)过头来(lai)再看(kan)J9九游会AG 现在做的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。而不是(shi)从现在的(de)(de)(de)认(ren)知、问(wen)题出发看(kan)J9九游会AG 以(yi)后(hou)要干什(shen)(shen)么。这是(shi)我(wo)特别要强调的(de)(de)(de)。 



  有两个(ge)很重要的节(jie)点,第一个(ge)是(shi)2008年,在(zai)(zai)(zai)电商发展上,是(shi)著(zhu)名的三个(ge)“一”:全国(guo)网络零售(shou)消(xiao)费(fei)者数(shu)量突(tu)破了(le)1个(ge)亿(yi)(yi),交(jiao)易额(e)(e)(e)突(tu)破了(le)1000亿(yi)(yi)元,在(zai)(zai)(zai)全国(guo)社会消(xiao)费(fei)品(pin)零售(shou)总额(e)(e)(e)中所占比例(li)(li)超过了(le)1个(ge)百分点。紧接着(zhe)看,过了(le)4年时间,交(jiao)易额(e)(e)(e)1000亿(yi)(yi)就变(bian)成1万亿(yi)(yi)了(le);消(xiao)费(fei)者从(cong)1个(ge)亿(yi)(yi)到了(le)2个(ge)亿(yi)(yi),甚至3亿(yi)(yi)多(duo);在(zai)(zai)(zai)全国(guo)社会消(xiao)费(fei)品(pin)零售(shou)总额(e)(e)(e)中所占比例(li)(li)从(cong)1%到了(le)6%。 



  当数量(liang)达(da)(da)到(dao)这个程度的(de)(de)(de)(de)时候(hou),开始出现(xian)一些质(zhi)变(bian)(bian)(bian),从量(liang)变(bian)(bian)(bian)到(dao)质(zhi)变(bian)(bian)(bian)。电商的(de)(de)(de)(de)成长(zhang),到(dao)2008年达(da)(da)到(dao)一个规模化(hua)的(de)(de)(de)(de)程度。但是到(dao)了2012年,J9九游会AG 还说它(ta)规模化(hua),就(jiu)不够了。实际上J9九游会AG 看到(dao)的(de)(de)(de)(de),应该是质(zhi)变(bian)(bian)(bian),新(xin)的(de)(de)(de)(de)变(bian)(bian)(bian)革已经(jing)开始—新(xin)的(de)(de)(de)(de)基础设施(shi)、新(xin)的(de)(de)(de)(de)生态、新(xin)的(de)(de)(de)(de)模式、新(xin)的(de)(de)(de)(de)商业格局,以至于J9九游会AG 在2013年5月9日发布了一份研究报告,提出“电子(zi)商务经(jing)济体(ti)”的(de)(de)(de)(de)概念。 



  这(zhei)是(shi)一(yi)个过(guo)程(cheng),这(zhei)个过(guo)程(cheng)蜕变了J9九游会AG 对电(dian)子(zi)(zi)商务的(de)认知。实际上,J9九游会AG 在十多(duo)年前刚进入电(dian)子(zi)(zi)商务时,只是(shi)把它当做一(yi)个工(gong)具。但是(shi)到了2000年,越来越多(duo)的(de)人开始觉得,这(zhei)可能(neng)是(shi)一(yi)个新(xin)的(de)时代,我(wo)不能(neng)放弃(qi)这(zhei)个渠(qu)(qu)道(dao),我(wo)在线下有一(yi)个很大的(de)连锁体系,线下有销售渠(qu)(qu)道(dao),但是(shi)我(wo)不能(neng)放弃(qi)这(zhei)个渠(qu)(qu)道(dao),于是(shi)很多(duo)企(qi)业做电(dian)子(zi)(zi)商务,包括银(yin)行都建立了网(wang)络银(yin)行。 



  在人类(lei)历史上,每(mei)一个(ge)(ge)(ge)发(fa)展阶段,基本上所有的(de)(de)(de)(de)取(qu)代(dai)论都成为泡影(ying)。人类(lei)的(de)(de)(de)(de)发(fa)展不(bu)是(shi)(shi)以一个(ge)(ge)(ge)新的(de)(de)(de)(de)模(mo)(mo)式(shi)取(qu)代(dai)旧(jiu)的(de)(de)(de)(de)模(mo)(mo)式(shi),不(bu)是(shi)(shi)一个(ge)(ge)(ge)新的(de)(de)(de)(de)产品取(qu)代(dai)一个(ge)(ge)(ge)旧(jiu)的(de)(de)(de)(de)产品,也不(bu)是(shi)(shi)一个(ge)(ge)(ge)新的(de)(de)(de)(de)物种(zhong)取(qu)代(dai)旧(jiu)的(de)(de)(de)(de)物种(zhong)。如果一个(ge)(ge)(ge)一个(ge)(ge)(ge)取(qu)代(dai)下来,就是(shi)(shi)一种(zhong)单一的(de)(de)(de)(de)模(mo)(mo)式(shi)、单一的(de)(de)(de)(de)物种(zhong)。 



  人类演(yan)化是(shi)一个(ge)不断丰富的过程,物种越(yue)来越(yue)多,商(shang)业模(mo)式越(yue)来越(yue)丰富。我(wo)经常(chang)举一个(ge)例子,现在天上(shang)有飞机(ji),地上(shang)照样(yang)有毛(mao)驴(lv)(lv),因为毛(mao)驴(lv)(lv)有毛(mao)驴(lv)(lv)的生存空(kong)间。所以,我(wo)不认(ren)为它是(shi)取代,但是(shi)它会丰富。 



  技术在发展,一(yi)个(ge)用电子(zi)商务(wu)、用互联网(wang)网(wang)络(luo)基础设施运营的(de)实体店,是(shi)完全不同的(de)概念(nian)。所以J9九游会AG 看到很(hen)多很(hen)大的(de)传统零售企业,它不仅仅在网(wang)上开(kai)一(yi)个(ge)商店,而(er)是(shi)通过电子(zi)商务(wu)理念(nian)把整个(ge)商业运行(xing)的(de)理念(nian)和模式(shi)进行(xing)改造。 



  再往(wang)下发(fa)展,在这个(ge)基础之上,J9九游会AG 形成了包括(kuo)电(dian)(dian)(dian)子(zi)商务(wu)(wu)应用、电(dian)(dian)(dian)子(zi)商务(wu)(wu)服务(wu)(wu)、电(dian)(dian)(dian)子(zi)商务(wu)(wu)相(xiang)关的(de)互联网基础设施和互联网渠(qu)道等一个(ge)广义的(de)电(dian)(dian)(dian)子(zi)商务(wu)(wu)。 



  那么关于未来(lai),J9九游会AG 也有一(yi)个(ge)预测。未来(lai)的电(dian)子商务(wu)经济体(ti)的体(ti)量,会有一(yi)个(ge)很(hen)大的增长,从(cong)2012年的8.2亿增长到(dao)2020年的17亿、18亿,这(zhei)就是狭义的电(dian)子商务(wu)经济体(ti)概念(nian)。 



  那么阿里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)是(shi)做什么的?阿里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)就是(shi)做电子商务(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)的。包括淘(tao)宝(bao)、易淘(tao)、支付宝(bao)等都是(shi)做电子商务(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)。这个(ge)行业(ye)增(zeng)长很快,2011年(nian)的数据(ju)是(shi)营业(ye)收入1200个(ge)亿,到了(le)2012年(nian)收入就超(chao)过(guo)了(le)2400个(ge)亿。估计(ji)到2015年(nian)超(chao)过(guo)1.2万(wan)亿,到2020年(nian)超(chao)过(guo)4万(wan)万(wan)亿。 



  原(yuan)来是从(cong)厂(chang)家到(dao)批发商(shang)(shang)、零售商(shang)(shang)一(yi)(yi)级(ji)一(yi)(yi)级(ji)的(de)(de),按照一(yi)(yi)个链条逐(zhu)级(ji)地到(dao)消费(fei)者。那么现在不指定哪个消费(fei)者,但是同(tong)时(shi)有很多电(dian)子商(shang)(shang)务服(fu)务商(shang)(shang),比如(ru)做(zuo)仓储的(de)(de)、做(zuo)营销的(de)(de)、做(zuo)IT运营服(fu)务的(de)(de)和数据(ju)功能(neng)的(de)(de),同(tong)时(shi)在伺候他。因此,一(yi)(yi)些原(yuan)有的(de)(de)传统零售服(fu)务商(shang)(shang)在一(yi)(yi)个一(yi)(yi)个消失,但是一(yi)(yi)些新的(de)(de)电(dian)子商(shang)(shang)务服(fu)务商(shang)(shang)接连(lian)出现。这一(yi)(yi)点很重要。 



  原(yuan)来的零售(shou)是串行(xing)(xing)处(chu)理(li)的,从厂家(jia)到一级代理(li)、二级代理(li),再到消费者。但现在是什么(me)概念(nian)呢(ni)?现在你(ni)可以直接(jie)面对消费者,但是有很多团(tuan)队和服(fu)务商同时帮你(ni)处(chu)理(li)各(ge)(ge)种各(ge)(ge)样的事务,仓(cang)储、数据、进(jin)销存、财务等所有事情,这就是并行(xing)(xing)处(chu)理(li)。 



  可以(yi)说(shuo),在(zai)(zai)线上(shang),客户(hu)(hu)看(kan)起来(lai)很远(yuan),实(shi)际上(shang)离你(ni)很近(jin)。而(er)在(zai)(zai)线下,客户(hu)(hu)看(kan)起来(lai)跟你(ni)很近(jin),实(shi)际上(shang)离你(ni)很远(yuan)。当市场由消(xiao)费者(zhe)(zhe)驱动的(de)时候(hou),谁为(wei)消(xiao)费者(zhe)(zhe)服务,谁更(geng)了(le)解消(xiao)费者(zhe)(zhe),谁更(geng)能够掌握(wo)消(xiao)费者(zhe)(zhe),这是一(yi)个(ge)很重要(yao)的(de)问题。可以(yi)说(shuo),随着整个(ge)商业基础设(she)施的(de)变(bian)(bian)化(hua),商业生(sheng)态在(zai)(zai)发生(sheng)变(bian)(bian)化(hua),整个(ge)商业帝国也在(zai)(zai)发生(sheng)变(bian)(bian)化(hua)。J9九游会AG 是旧(jiu)文(wen)明的(de)最(zui)后一(yi)代,新(xin)文(wen)明的(de)第一(yi)代! 



体(ti)验:把实体(ti)经济的(de)收益最大化 

  文/万达商(shang)业地产总裁助理(li)兼综合管理(li)部总经理(li) 陈(chen)德力(li) 



  吃(chi)穿(chuan)住行(xing)是老百(bai)姓(xing)最(zui)根本(ben)的(de)(de)需(xu)求。请问吃(chi)可(ke)以(yi)(yi)(yi)网(wang)(wang)购(gou)(gou)(gou)吗?吃(chi)不可(ke)以(yi)(yi)(yi)网(wang)(wang)购(gou)(gou)(gou)。穿(chuan)可(ke)以(yi)(yi)(yi)网(wang)(wang)购(gou)(gou)(gou)吗?穿(chuan)可(ke)以(yi)(yi)(yi)网(wang)(wang)购(gou)(gou)(gou)。那么,住可(ke)以(yi)(yi)(yi)网(wang)(wang)购(gou)(gou)(gou)吗?行(xing)可(ke)以(yi)(yi)(yi)网(wang)(wang)购(gou)(gou)(gou)吗?网(wang)(wang)络确实带来(lai)一(yi)定的(de)(de)机(ji)遇(yu),也(ye)带来(lai)一(yi)定的(de)(de)冲击(ji),所以(yi)(yi)(yi)会有零售与网(wang)(wang)购(gou)(gou)(gou)的(de)(de)讨(tao)论(lun)问题(ti)。 

   

  万达广场在2008年(nian)只有(you)6家,到2011年(nian)实现销售额40亿(yi)(yi)元、2012年(nian)60亿(yi)(yi)元,J9九游会AG 预计2015年(nian)全国将有(you)120亿(yi)(yi)的(de)资金周(zhou)转。万达广场从2008年(nian)开始(shi),从分别年(nian)递增122%、120%、64%、44%的(de)数据增长就可以看出来,没错,这(zhei)就是网(wang)络带(dai)给J9九游会AG 的(de)冲击。到了(le)2013年(nian),J9九游会AG 发现一(yi)个(ge)很明显的(de)趋势,就是J9九游会AG 面(mian)临的(de)挑战,在百货领域,服(fu)装和电器的(de)销售额确实在大幅下降。 



  电商(shang)这(zhei)几年(nian)(nian)发(fa)展得迅(xun)速,对纯零售产(chan)生(sheng)了(le)很大的(de)(de)(de)冲击,这(zhei)是(shi)(shi)(shi)现实(shi)的(de)(de)(de)困难。但是(shi)(shi)(shi),尽(jin)管在(zai)(zai)冲击之下,万达(da)每年(nian)(nian)依然有40%的(de)(de)(de)增长。因为很多是(shi)(shi)(shi)网络无法(fa)替代(dai)的(de)(de)(de)。也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)说,在(zai)(zai)城市里J9九游会AG 要求万达(da)广(guang)场是(shi)(shi)(shi)体(ti)验(yan)式的(de)(de)(de),就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我刚刚讲的(de)(de)(de)人的(de)(de)(de)吃穿住行(xing)。J9九游会AG 把“吃”这(zhei)个概念放在(zai)(zai)第(di)一(yi)位,现在(zai)(zai)全国与万达(da)广(guang)场合作(zuo)的(de)(de)(de)餐饮品(pin)牌为870个,一(yi)共(gong)有1180个店。J9九游会AG 要发(fa)挥餐饮、休闲娱(yu)乐以及文化教育(yu)的(de)(de)(de)综合优势,要把综合优势立体(ti)地呈现到(dao)消费者面(mian)前。 



  如(ru)果你(ni)在(zai)网络上(shang),顶多是(shi)一个页面一个页面呈现出来。因此,纯零售可以(yi)(yi)更好地体现整(zheng)体优势。那么在(zai)这个过(guo)程中,我认为至少有(you)几个方(fang)面的工作可以(yi)(yi)做(zuo)。 



  首先(xian),J9九游会AG 要进行战(zhan)略合作(zuo),加(jia)强在服装市场上的战(zhan)略。其次,创新消(xiao)费。再次,J9九游会AG 要注意(yi)流行时(shi)尚因素。最(zui)后,及时(shi)提供服务。 



  在加强(qiang)体(ti)验消费方面,比(bi)如(ru)(ru)特色定制,在网络(luo)上属(shu)于很难(nan)实现(xian)或者不方便实现(xian),再比(bi)如(ru)(ru)文(wen)化教育、儿童(tong)娱(yu)乐等都是(shi)(shi)这(zhei)样。消费作(zuo)为人(ren)类的(de)(de)(de)根(gen)本(ben)需(xu)求,也(ye)是(shi)(shi)一种情感交流(liu)(liu)。在社(she)会(hui)情感交流(liu)(liu)方面,需(xu)要J9九游会AG 提供一定的(de)(de)(de)场所来实现(xian),这(zhei)也(ye)是(shi)(shi)网络(luo)社(she)交无法(fa)实现(xian)的(de)(de)(de)。在这(zhei)个过程中,J9九游会AG 会(hui)发(fa)掘一些网络(luo)无法(fa)实现(xian)的(de)(de)(de)产品并加大其占(zhan)有的(de)(de)(de)比(bi)例(li),比(bi)如(ru)(ru)体(ti)感游戏、美(mei)容(rong)、婚纱摄影、医疗产业(ye)、健身等,这(zhei)些都是(shi)(shi)大放异彩(cai)的(de)(de)(de)实体(ti)业(ye)态。 



  在这个(ge)改变的(de)过程中(zhong),如果用传(chuan)统(tong)的(de)方(fang)法盯你的(de)客户(hu),肯定不(bu)会(hui)带来真正(zheng)的(de)变化。所以,J9九游会AG 需要(yao)以科(ke)学的(de)分(fen)析进(jin)行(xing)研究。至少J9九游会AG 要(yao)明白,实体(ti)(ti)经济不(bu)比(bi)网络差。所以J9九游会AG 有(you)各种分(fen)析,以及客户(hu)服(fu)(fu)务信息(xi)体(ti)(ti)系、运营保障体(ti)(ti)系等(deng)等(deng)。此(ci)外(wai),服(fu)(fu)务也(ye)是J9九游会AG 非常优于电(dian)商的(de)武器。 



  我想说(shuo)那句老话(hua):不管白猫(mao)黑猫(mao),抓到老鼠(shu)就是好猫(mao)。我要(yao)说(shuo)的是—不管电商(shang)怎么发展和(he)冲击,只要(yao)满足消费者(zhe)需(xu)求,就是你(ni)的巨大成功。 
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