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只有将服务当产品去做才能做好产品

 文章来源:J9九游会AG企管 时间:2015-09-15 16:53 点击:
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只有将服务当产品去做(zuo)(zuo)才能做(zuo)(zuo)好产品

   接到(dao)营销(xiao)中心发来公司(si)内(nei)(nei)部刊(kan)物征(zheng)稿(gao)(gao)的(de)短信,正好是(shi)在拜访完(wan)上(shang)(shang)海(hai)客户回酒(jiu)店(dian)的(de)车(che)上(shang)(shang)。短信希望将营销(xiao)人(ren)员在市场上(shang)(shang)辛苦努力(li)的(de)经历进行记录投稿(gao)(gao),心想(xiang)(xiang)营销(xiao)人(ren)员的(de)辛苦与汗水本是(shi)使(shi)命所(suo)在、职责所(suo)能,想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)似乎没有(you)太(tai)多可撰述的(de)东西。晚上(shang)(shang)冲凉(liang)时看到(dao)酒(jiu)店(dian)卫生间内(nei)(nei)墙壁上(shang)(shang)“请使(shi)用(yong)防滑(hua)垫”的(de)温馨提示后,心中突然有(you)一种想(xiang)(xiang)说些什(shen)么的(de)冲动。。。。。。 
  随着生产技术和(he)科学技术的(de)(de)日臻完(wan)善、日益(yi)发达,产品之间的(de)(de)同质化现象(xiang)已让各厂(chang)家(jia)之间的(de)(de)产品质量难分优次高低,更多厂(chang)家(jia)已逐步将(jiang)竞争的(de)(de)核心放在了如何提(ti)高产品自身附加值上(shang),于是展开(kai)了一(yi)场“炮火冲天、硝烟弥漫”的(de)(de)“服(fu)务(wu)营销”之争。小天鹅(e)的(de)(de)“12345”服(fu)务(wu)承诺、海尔的(de)(de)“1+5”服(fu)务(wu)组(zu)合(he)、肯德基的(de)(de)“宅(zhai)急送(song)”服(fu)务(wu)模(mo)式(shi),花样百出的(de)(de)贴心式(shi)服(fu)务(wu)让消费者实实在在品尝了一(yi)回做上(shang)帝的(de)(de)感觉(jue)。当(dang)然,厂(chang)家(jia)在提(ti)供这些(xie)贴心便捷服(fu)务(wu)的(de)(de)同时,也(ye)赚了个盆满钵满,这就是“服(fu)务(wu)营销”的(de)(de)神奇和(he)魅力。 

  记(ji)得(de)那(nei)是(shi)在1999年(nian)的(de)(de)(de)甘(gan)肃西峰,我(wo)正(zheng)组织(zhi)一(yi)(yi)(yi)次(ci)“香山春”白酒的(de)(de)(de)消费(fei)者(zhe)品尝(chang)促(cu)销(xiao)活动。在一(yi)(yi)(yi)个(ge)客户接踵而至(zhi)、应接不暇(xia)的(de)(de)(de)酒店内,突然“呯(ping)”的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)声(sheng),一(yi)(yi)(yi)个(ge)小姑娘(niang)(niang)不慎将茶杯(bei)碰翻在地,小孩父母(mu)正(zheng)在为怎(zen)么向(xiang)老板(ban)解(jie)释交代而手(shou)足无措时,老板(ban)娘(niang)(niang)却于第一(yi)(yi)(yi)时间赶到(dao)(dao)了小姑娘(niang)(niang)身边(bian),只见她一(yi)(yi)(yi)边(bian)抓(zhua)住(zhu)小姑娘(niang)(niang)的(de)(de)(de)手(shou)一(yi)(yi)(yi)边(bian)关(guan)(guan)(guan)切的(de)(de)(de)问:“烫着(zhe)没(mei)(mei)有?没(mei)(mei)关(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)吧?一(yi)(yi)(yi)个(ge)杯(bei)子不要(yao)(yao)紧,千(qian)万不要(yao)(yao)烫着(zhe)就行(xing)!”,关(guan)(guan)(guan)切的(de)(de)(de)话语(yu)溢于言表(biao)。小姑娘(niang)(niang)父母(mu)一(yi)(yi)(yi)边(bian)摆(bai)手(shou)一(yi)(yi)(yi)边(bian)感(gan)激的(de)(de)(de)说:“没(mei)(mei)关(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)!没(mei)(mei)关(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)!谢(xie)(xie)谢(xie)(xie)你(ni)!”。这(zhei)(zhei)一(yi)(yi)(yi)幕永远定格在我(wo)的(de)(de)(de)脑海(hai)中(zhong),使我(wo)至(zhi)今记(ji)忆犹新。。。。。。我(wo)想即使到(dao)(dao)了“服务营销(xiao)”已在国(guo)内推行(xing)这(zhei)(zhei)么多(duo)年(nian)的(de)(de)(de)今天,很多(duo)商家也(ye)并(bing)不一(yi)(yi)(yi)定能做(zuo)的(de)(de)(de)这(zhei)(zhei)么好这(zhei)(zhei)么到(dao)(dao)位(wei)!看看车水马(ma)龙、座无虚席的(de)(de)(de)火爆场面,我(wo)找(zhao)到(dao)(dao)了答案。 

  相(xiang)比(bi)××品(pin)牌味精营(ying)销(xiao)(xiao)人(ren)员(yuan)“神龙见首(shou)不(bu)(bu)见尾”、“三天打(da)鱼两天晒网”的(de)(de)(de)工作(zuo)状态,相(xiang)比(bi)××品(pin)牌味精营(ying)销(xiao)(xiao)人(ren)员(yuan)“吃喝拿要(yao)”、“不(bu)(bu)见兔子(zi)(zi)不(bu)(bu)撒鹰”的(de)(de)(de)工作(zuo)作(zuo)风,××品(pin)牌小(xiao)(xiao)包装味精的(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)伙(huo)子(zi)(zi)们(men)用一种踏实、勤快、肯干的(de)(de)(de)最基本的(de)(de)(de)营(ying)销(xiao)(xiao)素(su)质征服了经(jing)销(xiao)(xiao)客户的(de)(de)(de)心,从(cong)而很好(hao)的(de)(de)(de)树立了品(pin)牌形(xing)象,赢得了很好(hao)的(de)(de)(de)口碑!虽(sui)然一部分人(ren)员(yuan)的(de)(de)(de)综合(he)素(su)质还(hai)(hai)需要(yao)很大(da)程度的(de)(de)(de)提高、还(hai)(hai)需要(yao)更(geng)扎(zha)实的(de)(de)(de)营(ying)销(xiao)(xiao)技(ji)巧、还(hai)(hai)需要(yao)更(geng)务(wu)实的(de)(de)(de)营(ying)销(xiao)(xiao)精神,但(dan)在(zai)向(xiang)全国市(shi)场的(de)(de)(de)挺进路上,还(hai)(hai)是(shi)要(yao)给他(ta)们(men)时间和(he)(he)机(ji)会,还(hai)(hai)是(shi)要(yao)拿出(chu)足够的(de)(de)(de)耐心才(cai)能培(pei)育出(chu)一支能打(da)硬仗的(de)(de)(de)核(he)心团队和(he)(he)中坚(jian)力(li)量。 

  2009年味精(jing)行(xing)(xing)业(ye)的(de)(de)风云变幻(huan),让(rang)许多(duo)行(xing)(xing)业(ye)前(qian)辈及营销(xiao)专家(jia)为之(zhi)观叹(tan)。在(zai)行(xing)(xing)情(qing)看(kan)涨(zhang)、味精(jing)厂家(jia)大赚其财后,行(xing)(xing)情(qing)的(de)(de)逆转直下(xia)却使(shi)得(de)众多(duo)味精(jing)厂家(jia)被(bei)动难堪、难负其责!此时××品(pin)(pin)牌小(xiao)包装味精(jing)的(de)(de)价格补差却如一缕春风,吹暖了客(ke)户的(de)(de)心(xin),彰显了大家(jia)风范!这一点让(rang)国内很(hen)多(duo)品(pin)(pin)牌的(de)(de)味精(jing)企业(ye)都自叹(tan)不(bu)如!正是由于这一举措(cuo),使(shi)得(de)××品(pin)(pin)牌味精(jing)一举抢占了不(bu)少市场(chang),赢得(de)了不(bu)少市场(chang)份(fen)额,好不(bu)大快人心(xin)!令人心(xin)清气爽(shuang)、激情(qing)澎(peng)湃! 

  但同时,在(zai)所(suo)有小包装味(wei)精向全国市场(chang)推进(jin)的(de)过程中,还是(shi)多(duo)(duo)多(duo)(duo)少少存在(zai)这样(yang)那样(yang)的(de)后续跟进(jin)服务方面的(de)问(wen)题,令(ling)人深省、值得反思,现例举五六(liu),以(yi)作(zuo)参考、以(yi)此共勉(mian)。。。。。。 

  一、生产(chan)采购方面: 

   据笔者了(le)解(jie),很多生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)型的(de)企业(ye)做(zuo)惯了(le)大宗贸易类的(de)生(sheng)(sheng)意,突(tu)然之间开始(shi)涉足(zu)快速消费品行业(ye)、开始(shi)操(cao)做(zuo)精细化管理(li),思维意识、行为模(mo)式(shi)、作业(ye)流程等还没有完全扭转(zhuan)和改变过来,因(yin)此(ci)包装(zhuang)材(cai)料(liao)不(bu)(bu)到位、生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)机(ji)械(xie)出(chu)故障、包装(zhuang)材(cai)料(liao)不(bu)(bu)合(he)格、生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)计(ji)划(hua)出(chu)差(cha)错等问(wen)题就频繁发生(sheng)(sheng)!很多大好的(de)销(xiao)售机(ji)会因(yin)此(ci)错过,扼腕痛惜、捶胸顿足(zu)唤也唤不(bu)(bu)回来的(de)市场份(fen)额,使(shi)得营销(xiao)人员只(zhi)好萎身在市场一角(jiao)被动挨打(da)!但J9九游会AG 相信,这(zhei)些全都(dou)是“不(bu)(bu)是要(yao)不(bu)(bu)要(yao)、不(bu)(bu)是能不(bu)(bu)能、而是想不(bu)(bu)想的(de)问(wen)题?!”只(zhi)要(yao)从思想上(shang)、从流程上(shang)、从制度上(shang)去梳理(li)的(de)话,任(ren)何问(wen)题都(dou)会找到答(da)案(an)! 


  二、物流配(pei)送方面: 

  一(yi)(yi)般情况(kuang)下(xia)一(yi)(yi)个星期内到(dao)达(da),特殊情况(kuang)下(xia)半月内到(dao)货(huo)(huo)(huo),这一(yi)(yi)般是(shi)营(ying)销人员或经(jing)销合同对客户的承(cheng)(cheng)诺。但(dan)发货(huo)(huo)(huo)周期过长、配送(song)过于(yu)缓(huan)慢的现(xian)象还是(shi)时(shi)有(you)发生(sheng)。经(jing)了(le)解发现(xian),有(you)很多(duo)主要是(shi)出在承(cheng)(cheng)运(yun)(yun)单(dan)(dan)位(wei)身上(shang)。营(ying)销中心追踪物流部货(huo)(huo)(huo)已发出,营(ying)销人员追踪得知司机师傅还在家中,不(bu)(bu)是(shi)雪大封(feng)路就(jiu)是(shi)下(xia)雨路滑(hua)!在货(huo)(huo)(huo)物装(zhuang)车出厂后(hou)其(qi)实J9九游会AG 已经(jing)对承(cheng)(cheng)运(yun)(yun)单(dan)(dan)位(wei)失去了(le)掌控,此(ci)时(shi)如(ru)果和承(cheng)(cheng)运(yun)(yun)单(dan)(dan)位(wei)签署《承(cheng)(cheng)运(yun)(yun)协议(yi)》规定运(yun)(yun)送(song)时(shi)间,是(shi)不(bu)(bu)是(shi)就(jiu)能做到(dao)掌控?!多(duo)找几家承(cheng)(cheng)运(yun)(yun)单(dan)(dan)位(wei)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)就(jiu)能相互牵(qian)动和遏(e)制?!而(er)相反××品牌味精在国(guo)内30余个中转库(ku)的设立却(que)大大提(ti)高(gao)了(le)配送(song)效率,方便(bian)了(le)客户提(ti)货(huo)(huo)(huo),极(ji)大的提(ti)高(gao)了(le)客户服务满意度! 

  三、后勤(qin)服(fu)务方面: 

  常常可以(yi)看到营(ying)(ying)销(xiao)人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)为(wei)某一个(ge)问(wen)题(ti)给多个(ge)部(bu)(bu)门打电话沟通、追(zhui)踪、协(xie)调的(de)现象(xiang),忙的(de)是(shi)“满头大汗”、追(zhui)的(de)是(shi)“不亦乐乎”,一个(ge)事情(qing)解决完,营(ying)(ying)销(xiao)人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)郁闷了(le),移动公(gong)司开心了(le)!其实每个(ge)部(bu)(bu)门都配有商(shang)务(wu)专(zhuan)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan),此时(shi)如果(guo)按(an)“单口对(dui)(dui)接”的(de)方式,任何问(wen)题(ti)均(jun)直接对(dui)(dui)接商(shang)务(wu)专(zhuan)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan),商(shang)务(wu)专(zhuan)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)负责(ze)此问(wen)题(ti)的(de)全过程追(zhui)踪,后将(jiang)结(jie)果(guo)回(hui)复营(ying)(ying)销(xiao)人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan),是(shi)不是(shi)效(xiao)率(lv)更快更高!因为(wei)商(shang)务(wu)专(zhuan)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)熟(shu)悉(xi)公(gong)司相关部(bu)(bu)门的(de)职(zhi)责(ze)流(liu)程,追(zhui)踪起(qi)来更容易、更快捷、更得心应手。否则,老员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工在追(zhui)踪时(shi)知道找谁,可新(xin)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工呢?“多口对(dui)(dui)接”只(zhi)会造成工作(zuo)效(xiao)率(lv)的(de)低下,产生更多的(de)内耗(hao)。 

  四、工(gong)作(zuo)效(xiao)率方(fang)面: 

  一般问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)一个工(gong)作(zuo)日内解(jie)决(jue),重(zhong)大问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)两个工(gong)作(zuo)日内回复。无论(lun)解(jie)决(jue)与(yu)否,也(ye)要将信息在第一时间(jian)内反馈,这是(shi)很多公司对问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)处(chu)理回复时间(jian)的(de)(de)(de)基本(ben)要求。否则给(ji)客(ke)户(hu)(hu)(hu)留下的(de)(de)(de)只能是(shi)办事效率慢(man)、服务质量低、小(xiao)公司不(bu)(bu)够规范的(de)(de)(de)影响,又(you)何谈操作(zuo)积(ji)极性和(he)信心!对企业(ye)来讲,一个客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)是(shi)1%的(de)(de)(de)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti),而对于客(ke)户(hu)(hu)(hu)来讲,那(nei)可就(jiu)是(shi)100%的(de)(de)(de)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)。J9九游会AG 与(yu)客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)合作(zuo)关系正如(ru)“婚姻”关系,如(ru)果不(bu)(bu)注(zhu)重(zhong)日常(chang)小(xiao)问(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)题(ti)的(de)(de)(de)沟通、小(xiao)事情(qing)的(de)(de)(de)解(jie)决(jue),日积(ji)月(yue)累终会使(shi)相互之间(jian)的(de)(de)(de)矛盾和(he)分(fen)歧(qi)越来越大,最终就(jiu)会闹得不(bu)(bu)欢而散!所以J9九游会AG 在很大程度(du)上应该像“经营爱情(qing)”一样去“经营客(ke)户(hu)(hu)(hu)”,相信日子定会过得甜蜜蜜、圆(yuan)满(man)满(man)! 

  五、形(xing)象宣传(chuan)方面: 

  企(qi)业内部杂(za)志(zhi)和企(qi)业对外网站均(jun)肩负着树立品牌(pai)形(xing)象、宣(xuan)传(chuan)J9九游会AG、增进(jin)客户认(ren)知的(de)责任,同(tong)样也(ye)是(shi)(shi)企(qi)业“内部”服(fu)务“外部”、“市(shi)场”服(fu)务“销(xiao)售”的(de)手段措施之一(yi)。但在以营销(xiao)为导向的(de)今天,很多生产型(xing)企(qi)业在宣(xuan)传(chuan)上却少了(le)营销(xiao)的(de)影(ying)子(zi)。如果在杂(za)志(zhi)中(zhong)加入行业信(xin)息(xi)、竞品动态(tai)、营销(xiao)知识、市(shi)场信(xin)息(xi)等内容(rong),再给客户每期寄(ji)一(yi)份(fen),可读性(xing)是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)更强(qiang)(qiang)(qiang)?适用性(xing)是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)更强(qiang)(qiang)(qiang)?培训力是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)更强(qiang)(qiang)(qiang)?参(can)考性(xing)是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)更强(qiang)(qiang)(qiang)?指(zhi)导性(xing)是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)更强(qiang)(qiang)(qiang)?对于(yu)提(ti)升全(quan)员营销(xiao)意识、增强(qiang)(qiang)(qiang)客户认(ren)知,进(jin)一(yi)步提(ti)高各部门市(shi)场危机感,提(ti)高各部门服(fu)务质量是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)更有好处和帮助。 

  企业(ye)网(wang)站公共信息发布(bu)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是为了将好(hao)的(de)(de)(de)(de)、积极的(de)(de)(de)(de)信息传(chuan)递给员(yuan)工和(he)客户,不断提升员(yuan)工向心(xin)(xin)力(li)(li)和(he)客户合作(zuo)信心(xin)(xin),是企业(ye)树(shu)立形象、对(dui)外(wai)宣传(chuan)的(de)(de)(de)(de)最好(hao)窗口(kou)。但很(hen)多内(nei)容文字描述太(tai)过平铺直叙,渲染力(li)(li)不够(gou)强,这就失去了宣传(chuan)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de),“营”字工作(zuo)还是欠缺了一些力(li)(li)度。 

  六、客户管理方(fang)面: 

  有(you)些营(ying)销(xiao)人(ren)员(yuan)常(chang)常(chang)抱(bao)怨客户不(bu)打款(kuan)、配合(he)(he)不(bu)好。动(dong)辄(zhe)增加客户,要(yao)么取(qu)(qu)缔整合(he)(he)。我想(xiang)说的(de)是(shi)(shi)(shi)除非(fei)万不(bu)得已不(bu)要(yao)轻(qing)言分手,在合(he)(he)作中出现(xian)问(wen)(wen)题的(de)时候,首(shou)先要(yao)自检合(he)(he)作过程(cheng)中J9九游会AG 存在的(de)问(wen)(wen)题并注意(yi)(yi)改进(jin)调整,频繁的(de)客户更换只会造成对市场、对品牌更大的(de)伤害。为保证客户服务沟通的(de)效(xiao)果,取(qu)(qu)得客户的(de)尊重信任(ren),让客户“愿(yuan)意(yi)(yi)听(ting)(ting)、乐得听(ting)(ting)、欢迎来”的(de)前提(ti)是(shi)(shi)(shi)J9九游会AG 帮客户做(zuo)了(le)哪(na)些工作?解决(jue)了(le)哪(na)些问(wen)(wen)题?提(ti)供了(le)哪(na)些服务?如库存消化、分销(xiao)二批建立、客户人(ren)员(yuan)培训、营(ying)销(xiao)思路和理念(nian)指导(dao)、投入支持、问(wen)(wen)题解决(jue)等方面。否则,凭什么要(yao)人(ren)家听(ting)(ting)咱们的(de)话,按咱们的(de)意(yi)(yi)见去(qu)做(zuo)事?!所以与(yu)客户的(de)合(he)(he)作,首(shou)先是(shi)(shi)(shi)服务、其次是(shi)(shi)(shi)指导(dao)、最后才能(neng)谈得上管(guan)理。   

  品牌的(de)(de)树立和成(cheng)长是(shi)(shi)要靠“营(ying)”与“销”的(de)(de)结合、精细化工(gong)作(zuo)的(de)(de)推进(jin)和更(geng)多服务措施的(de)(de)不断完善(shan)才能真正(zheng)形(xing)成(cheng)品牌的(de)(de)力量!营(ying)销两件(jian)(jian)事——做(zuo)(zuo)正(zheng)确的(de)(de)事和正(zheng)确的(de)(de)做(zuo)(zuo)事。做(zuo)(zuo)正(zheng)确的(de)(de)事是(shi)(shi)高层领(ling)导(dao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)核心(xin),正(zheng)确的(de)(de)做(zuo)(zuo)事是(shi)(shi)中层领(ling)导(dao)及员(yuan)工(gong)要解决的(de)(de)问题。而将(jiang)简(jian)单的(de)(de)事情(qing)做(zuo)(zuo)好是(shi)(shi)正(zheng)确做(zuo)(zuo)事的(de)(de)前提,只有(you)将(jiang)这一(yi)件(jian)(jian)件(jian)(jian)看似简(jian)单的(de)(de)不起眼的(de)(de)小事做(zuo)(zuo)好了,才能真正(zheng)体现企业“相互尊重、至善(shan)至诚、客户如(ru)意、员(yuan)工(gong)满意”的(de)(de)营(ying)销服务理念。 

  经销商(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)营销人员的(de)(de)客(ke)(ke)户,员工是(shi)(shi)(shi)(shi)企业的(de)(de)客(ke)(ke)户,生(sheng)(sheng)产是(shi)(shi)(shi)(shi)采购的(de)(de)客(ke)(ke)户,销售是(shi)(shi)(shi)(shi)生(sheng)(sheng)产的(de)(de)客(ke)(ke)户,其他部门(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)行政部门(men)的(de)(de)客(ke)(ke)户,上个环节是(shi)(shi)(shi)(shi)下个环节的(de)(de)客(ke)(ke)户,各环节和各部门(men)之间又相互成为客(ke)(ke)户。。。。。。如果在问(wen)题(ti)(ti)解决和相互沟(gou)通(tong)中少用(yong)“费用(yong)报不报跟(gen)我有什么关系?小包装上货量(liang)不大(da)事情还好(hao)多!”这(zhei)些词眼,而多用(yong)“感谢您的(de)(de)支持(chi)和帮助!辛苦(ku)了,多保重!不客(ke)(ke)气,这(zhei)是(shi)(shi)(shi)(shi)我应(ying)该做的(de)(de)”等话语,J9九游会AG 将会发觉,事情变(bian)(bian)得轻松简(jian)单了,沟(gou)通(tong)变(bian)(bian)得欢快如意了,问(wen)题(ti)(ti)将不再是(shi)(shi)(shi)(shi)问(wen)题(ti)(ti)了。。。。。。 

  所以,服(fu)(fu)务无处不在、服(fu)(fu)务至高无上,只(zhi)有将(jiang)服(fu)(fu)务当产(chan)品去做才能(neng)做好产(chan)品!!!在大(da)营销(xiao)(xiao)背景下,服(fu)(fu)务的本质是销(xiao)(xiao)售,“真(zhen)诚服(fu)(fu)务、用心服(fu)(fu)务”不能(neng)再是一(yi)句口号、两组词、八个字,服(fu)(fu)务也不能(neng)再是一(yi)种被动应付,而(er)更(geng)应是一(yi)种主动迎合。
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