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老板之痛5:培训成本“黑洞”产生的根源

 文章来源:J9九游会AG企管 时间:2015-09-15 17:13 点击:
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老(lao)板之痛5:培训(xun)成本“黑洞”产(chan)生的根源

  今年(nian)6月2日下午,我在参加完东(dong)(dong)安电气的(de)(de)(de)每(mei)月营(ying)销(xiao)例会之后,陪同该公(gong)司的(de)(de)(de)董事长陶海先(xian)生和(he)(he)营(ying)销(xiao)总监田秀梅小(xiao)姐接待了(le)来自广(guang)东(dong)(dong)的(de)(de)(de)张博士(shi)(shi)和(he)(he)周博士(shi)(shi)。张博士(shi)(shi)和(he)(he)周博士(shi)(shi)分属两家(jia)公(gong)司,前者(zhe)是(shi)一家(jia)工业(ye)自动化技术服务(wu)性公(gong)司的(de)(de)(de)大老(lao)板,后者(zhe)是(shi)一家(jia)特大型(xing)国有企业(ye)的(de)(de)(de)高管。他们(men)此次是(shi)专(zhuan)门来上海与(yu)东(dong)(dong)安电气洽谈业(ye)务(wu)合作(zuo)的(de)(de)(de)。
  在(zai)宾主共进晚餐的(de)(de)(de)过程(cheng)中,周(zhou)博士讲(jiang)了一(yi)件事(shi)引起了大(da)家的(de)(de)(de)热烈讨论。他(ta)说(shuo),他(ta)们公司(si)去年采(cai)购的(de)(de)(de)一(yi)批自(zi)动(dong)化(hua)电(dian)(dian)气控制(zhi)(zhi)系统,供应商是自(zi)动(dong)化(hua)电(dian)(dian)气控制(zhi)(zhi)行业的(de)(de)(de)知名品牌,每套设备(bei)花(hua)了12万(wan)元,共计1000多(duo)万(wan)元。周(zhou)博士说(shuo)他(ta)强烈地感(gan)到这(zhei)笔钱花(hua)得有点冤枉,因(yin)为他(ta)感(gan)到单价(jia)明显高于其他(ta)品牌的(de)(de)(de)产(chan)品,但(dan)(dan)是他(ta)又(you)不(bu)懂自(zi)动(dong)化(hua)控制(zhi)(zhi)技(ji)术,故而(er)虽然(ran)强烈地感(gan)到这(zhei)笔钱花(hua)得有些冤,但(dan)(dan)冤在(zai)哪儿,自(zi)己却(que)不(bu)知道。原来(lai),那批设备(bei)是他(ta)安排他(ta)最(zui)信赖的(de)(de)(de)秘书负(fu)责采(cai)购的(de)(de)(de),他(ta)的(de)(de)(de)那位秘书也是自(zi)动(dong)化(hua)控制(zhi)(zhi)专业的(de)(de)(de)外行,他(ta)也感(gan)到钱花(hua)得有点冤,却(que)也不(bu)知道冤在(zai)哪儿。
  我当时就(jiu)告诉他们:冤就(jiu)冤在(zai)他们不(bu)(bu)懂(dong)自动化控制技术。因为(wei)不(bu)(bu)懂(dong),他们便(bian)会借(jie)助品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)来识(shi)别商品(pin)(pin)(pin)好坏;同样因为(wei)不(bu)(bu)懂(dong),在(zai)存在(zai)多个(ge)(ge)知名品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)参与竞争,又无法鉴别哪个(ge)(ge)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)更优的情况下,他们会基于“慎重”的考虑,把(ba)价(jia)格最贵的那个(ge)(ge)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)商品(pin)(pin)(pin)认定(ding)为(wei)最好的商品(pin)(pin)(pin)。
  这件事使我想起了(le)普(pu)遍的(de)企业在采(cai)购培训(xun)类(lei)课程和服务方面的(de)情形(xing):许多企业的(de)老板跟周博士(shi)一(yi)样(yang)感到他们在培训(xun)采(cai)购中的(de)钱花(hua)得有些冤(yuan)(yuan),可(ke)以冤(yuan)(yuan)在哪儿他们却(que)并(bing)不知道。于是,我决定写这篇文(wen)章——
  现实(shi)中,有“大(da)把(ba)”的企(qi)业(ye)每(mei)年花在员工(gong)培训(xun)(xun)方面的成本(ben)超过100万元,更有许多大(da)型(xing)企(qi)业(ye)每(mei)年的培训(xun)(xun)成本(ben)超过1000万元。这些钱花得(de)冤(yuan)不冤(yuan)呢?如(ru)果感到(dao)有点冤(yuan),又(you)冤(yuan)到(dao)什么程度呢?这要看(kan)两(liang)点:一是看(kan)负责培训(xun)(xun)采(cai)购决策的老板懂(dong)(dong)不懂(dong)(dong)培训(xun)(xun),二是看(kan)负责培训(xun)(xun)采(cai)购的人(ren)员懂(dong)(dong)不懂(dong)(dong)培训(xun)(xun)和“自保(bao)心理”状(zhuang)况。
  我的(de)观察(cha)显示,老(lao)板们(men)对企业(ye)的(de)一般生产性采购大都是(shi)很在(zai)行(xing)(xing)的(de),他(ta)们(men)知道(dao)自己应(ying)该采购什(shen)么样(yang)的(de)设(she)备、原材(cai)料(liao)、零部件(jian)和生产、办(ban)公乃(nai)至(zhi)基本建设(she)所需要物品、技术和服(fu)务(wu)。因为他(ta)们(men)在(zai)相关(guan)领域都是(shi)行(xing)(xing)家里手。但对于培训课(ke)程和服(fu)务(wu)的(de)采购方(fang)面他(ta)们(men)则未必在(zai)行(xing)(xing)。问题是(shi),如(ru)果不在(zai)行(xing)(xing),他(ta)们(men)就(jiu)没(mei)(mei)法(fa)有(you)(you)效评估,在(zai)没(mei)(mei)法(fa)有(you)(you)效评估的(de)情(qing)况(kuang)(kuang)(kuang)下,他(ta)们(men)就(jiu)没(mei)(mei)法(fa)有(you)(you)效决策;在(zai)没(mei)(mei)法(fa)有(you)(you)效决策的(de)情(qing)况(kuang)(kuang)(kuang)下,他(ta)们(men)便可(ke)能借助供应(ying)商的(de)品牌和价格来识(shi)别(bie)课(ke)程和服(fu)务(wu)的(de)质量与功(gong)能。在(zai)这种情(qing)况(kuang)(kuang)(kuang)下,企业(ye)就(jiu)一定会(hui)或(huo)多或(huo)少地花冤枉钱(qian)。
  在老(lao)板不懂(dong)培(pei)训的(de)(de)情(qing)况(kuang)下(xia),如果负责培(pei)训工作的(de)(de)人员(yuan)懂(dong)培(pei)训,也(ye)懂(dong)培(pei)训采购(gou),理(li)论上讲是可以(yi)弥(mi)补老(lao)板的(de)(de)“短板”的(de)(de)。但(dan)是,在下(xia)述(shu)两种情(qing)况(kuang)下(xia),老(lao)板的(de)(de)“短板”将无法(fa)弥(mi)补,即培(pei)训采购(gou)一定是会花冤枉钱的(de)(de)。
  一是,在(zai)(zai)培(pei)训(xun)人员也(ye)不(bu)(bu)懂(dong)培(pei)训(xun)和(he)(he)(he)不(bu)(bu)懂(dong)培(pei)训(xun)采购(gou)(gou)(gou)的(de)(de)情况下。我在(zai)(zai)管理培(pei)训(xun)业(ye)混迹了十年时间,因此知道,许多企(qi)业(ye)的(de)(de)培(pei)训(xun)人员并(bing)不(bu)(bu)懂(dong)培(pei)训(xun),并(bing)不(bu)(bu)懂(dong)培(pei)训(xun)采购(gou)(gou)(gou)。在(zai)(zai)不(bu)(bu)懂(dong)或(huo)不(bu)(bu)怎(zen)么懂(dong)的(de)(de)情况下,他们(men)一定(ding)会(hui)基于培(pei)训(xun)供应(ying)商的(de)(de)品牌和(he)(he)(he)报(bao)价(jia)来采购(gou)(gou)(gou)课程和(he)(he)(he)服(fu)务——知名的(de)(de)和(he)(he)(he)价(jia)高的(de)(de)往往被认为是最好(hao)的(de)(de)。在(zai)(zai)这种情况下,由于老板也(ye)不(bu)(bu)懂(dong),采购(gou)(gou)(gou)者和(he)(he)(he)采购(gou)(gou)(gou)控制者就可能希里(li)糊涂地采购(gou)(gou)(gou)了那些“名优价(jia)高”的(de)(de)或(huo)并(bing)不(bu)(bu)能有效(xiao)解决企(qi)业(ye)问题(ti)的(de)(de)课程和(he)(he)(he)服(fu)务。
  二是,在(zai)(zai)培(pei)训人(ren)员虽(sui)然懂培(pei)训,也懂培(pei)训采购(gou),但却(que)追(zhui)求“慎重稳妥”的情(qing)况下(xia)(xia)。在(zai)(zai)这种情(qing)况下(xia)(xia),采购(gou)者往往不敢冒险采购(gou)质优价(jia)廉(lian)的非(fei)知名(ming)品牌的课程和(he)服务,因为采购(gou)质优价(jia)廉(lian)的非(fei)知名(ming)品牌的课程和(he)服务,一般(ban)会(hui)存在(zai)(zai)以下(xia)(xia)三种风险。
  风险(xian)之一是,可(ke)能引起他人的(de)(de)怀疑。因为组织中的(de)(de)人都不懂(dong)培训、不懂(dong)培训采(cai)购,他们无(wu)法判断(duan)培训课程和(he)(he)服(fu)务的(de)(de)性价比,在这种情况(kuang)下,采(cai)购知名品(pin)牌的(de)(de)课程和(he)(he)服(fu)务的(de)(de)安全系(xi)数大于采(cai)购非(fei)知名品(pin)牌的(de)(de)课程和(he)(he)服(fu)务——后者可(ke)能会让人怀疑采(cai)购者从中谋取(qu)了个人好处。
  风险之(zhi)二是(shi),被采购(gou)的(de)非著名(ming)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)培(pei)训和(he)服务(wu)(wu),因为受到应(ying)用环境(jing)的(de)影响(xiang),应(ying)用的(de)效(xiao)果(guo)可(ke)能会不(bu)如(ru)(ru)预(yu)期。在某一(yi)课程或服务(wu)(wu)的(de)应(ying)用效(xiao)果(guo)不(bu)如(ru)(ru)预(yu)(续(xu)上一(yi)页内容)期的(de)情(qing)况下,如(ru)(ru)果(guo)供应(ying)品(pin)(pin)(pin)是(shi)知(zhi)名(ming)品(pin)(pin)(pin)牌(pai),企(qi)业里的(de)人便(bian)会无(wu)话可(ke)说——其逻辑是(shi),知(zhi)名(ming)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)供应(ying)品(pin)(pin)(pin)都是(shi)如(ru)(ru)此,其他品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)供应(ying)品(pin)(pin)(pin)更(geng)会如(ru)(ru)此。显然相比(bi)之(zhi)下,采购(gou)高价(不(bu)一(yi)定质优)的(de)知(zhi)名(ming)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)课程和(he)服务(wu)(wu)更(geng)为安全。
  风险(xian)之(zhi)三是,任何(he)人对某些事情都可能(neng)(neng)有“看(kan)走(zou)眼”的时候(hou),万一采购的非(fei)知名品(pin)牌课程和(he)服务(wu)的确不够好就(jiu)无法交待了。主要(yao)是指(zhi)说(shuo)不清(qing)楚,而要(yao)“说(shuo)清(qing)”,必然是自己承(cheng)担(dan)全部责任。在这种情况下(xia),与其去冒可能(neng)(neng)失败的风险(xian),还不如稳妥一些。
  面对上述三种风险,相关(guan)采购人(ren)员出于(yu)个人(ren)利益的考虑,通常都会(hui)倾向于(yu)选择安全(quan)系数高的知名(ming)品(pin)牌(pai)的课程和(he)服(fu)务……
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