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新员工培训的十三条黄金法则

 文章来源:J9九游会AG企管 时间:2015-09-15 17:13 点击:
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新员工培训的十三条黄金法则

  1、明确培养新员工的重要(yao)性——做事与做人

  培养新员(yuan)工是每一位管理者都(dou)要共同面对(dui)的(de)话题。没有社会经验,完全(quan)一张白纸,新员(yuan)工开始自己的(de)职业生涯。他(ta)们会受到最(zui)初在公司遇到的(de)上(shang)司及(ji)前辈的(de)影(ying)响(xiang)。

  问题是(shi)(shi),遇到的上司(si)及前辈会是(shi)(shi)什么样的人(ren)呢(ni)?对(dui)他们的成长是(shi)(shi)否有正(zheng)面影响呢(ni)?或者,他们会完全被(bei)那些不称职的上司(si)毁掉?

  所以,培养新(xin)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong),有两点很关键。一是(shi)(shi)要(yao)(yao)交给新(xin)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)做事的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。虽然给新(xin)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)安排的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作难度不大,但是(shi)(shi)必须要(yao)(yao)让他掌握合(he)理的(de)(de)(de)(de)操(cao)作方(fang)法(fa)。“做事的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)”会让新(xin)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在尽可能短的(de)(de)(de)(de)时间里,克服潜意识里的(de)(de)(de)(de)自(zi)卑,获得自(zi)信和成(cheng)就感,从而享受(shou)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)乐趣。二(er)是(shi)(shi)要(yao)(yao)新(xin)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)具备公司(si)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)应(ying)有的(de)(de)(de)(de)素(su)质。这里所说(shuo)的(de)(de)(de)(de)素(su)质主(zhu)要(yao)(yao)是(shi)(shi)指在日常工(gong)(gong)(gong)作中必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)行为(wei)准则(ze),比如汇(hui)报、沟通、说(shuo)话方(fang)式(shi)、态(tai)度等。要(yao)(yao)反(fan)复教,直到(dao)新(xin)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)形成(cheng)潜意识的(de)(de)(de)(de)条件反(fan)射(she),几乎不用思(si)考就能做到(dao)。

  新员(yuan)工必(bi)须要尽早(zao)掌(zhang)握(wo)这些准(zhun)则,否则,随着年龄增大,改正(zheng)不(bu)良习惯的时间就越长。所以,对(dui)于管理者来讲,素质培养是当仁不(bu)让的责(ze)任,这有助于新员(yuan)工快速进入角色,掌(zhang)握(wo)工作要领。

  2、工(gong)作(zuo)才是培训的真正开始——集体培训只不过是助跑

  培(pei)养新员工(gong)(gong)需要纠(jiu)正(zheng)一(yi)个错误(wu)认识(shi)。新员工(gong)(gong)岗前培(pei)训(xun)不(bu)是终(zhong)点(dian),而(er)是起点(dian)。岗前集(ji)(ji)体培(pei)训(xun)的目的在于教会新员工(gong)(gong)一(yi)些通用知识(shi),基(ji)本体验(yan),以便更好(hao)融入公司。但集(ji)(ji)体培(pei)训(xun)是非常有限的,由于培(pei)训(xun)是在不(bu)工(gong)(gong)作的状态下进行的,所以不(bu)能(neng)直接(jie)教会如何工(gong)(gong)作。所以集(ji)(ji)体培(pei)训(xun)的意义(yi)在于简化了(le)各岗位的培(pei)训(xun)工(gong)(gong)作,是一(yi)种辅(fu)助手(shou)段。

  新员工(gong)(gong)培(pei)训实际上(shang)是从分配到(dao)工(gong)(gong)作岗位(wei)那一天起,所有的(de)责(ze)任(ren)都(dou)(dou)在(zai)工(gong)(gong)作上(shang)。每(mei)一个人都(dou)(dou)有自己的(de)特点,不能(neng)统一化,要因材(cai)施教,有教无类,而这只有在(zai)工(gong)(gong)作岗位(wei)上(shang)的(de)上(shang)司与资(zi)深同事才能(neng)做到(dao)。

  所以,工作才是培训(xun)的真正开(kai)始。

  3、做给他(ta)看的培养(yang)方法——不要把部下当帮手

  管理者需要明白,什么都交(jiao)给对方,就主观(guan)认为对方能(neng)做并让对方做,这(zhei)是(shi)完全不靠谱的(de)认知(zhi)。作为管理者,在新(xin)人入司之(zhi)初,首(shou)先应该做好示范,耐心说(shuo)明方法,同时(shi)让本人尝试(shi)练(lian)习,做的(de)好的(de)地方不吝激励(li),应该改正的(de)地方要提醒他。一句话,手把手,扶上马,送一程(cheng)。

  没(mei)有手把(ba)手地(di)教(jiao),任新员工(gong)自由发挥,他们(men)就(jiu)会“怎(zen)么想怎(zen)么做”,如(ru)果按照自己的想法,没(mei)有取得成功,就(jiu)容(rong)易失(shi)去(qu)自信,讨厌工(gong)作,从而不知不觉养成不良工(gong)作习惯(guan)。

  要记住,下属不(bu)是跑腿的,毫无(wu)目(mu)的的工作安排(pai),只是局限帮手,只做些零碎小(xiao)事是毫无(wu)道理(li)的。总而言之(zhi),要做给他看,让(rang)他做,适度评价。

  这种方式很重要,尤其在职场第一(yi)(yi)步。所以(yi)从一(yi)(yi)开(kai)始就要把你尝试过的最(zui)好方法教给新人,让他照着做,让他获得成功,增加自(zi)信(xin)。

 4、明确(que)指(zhi)导责(ze)任人——可以同时培训(xun)两个人

  新员(yuan)工(gong)满怀希望进入公司,所以管理者要(yao)让(rang)其得到(dao)成长,不能培养一(yi)(yi)个不合格的人(ren)(ren)。所以要(yao)建立一(yi)(yi)个机制,明确一(yi)(yi)位指导新员(yuan)工(gong)的责任人(ren)(ren),让(rang)他对培养新员(yuan)工(gong)负起责来。一(yi)(yi)般而言,新员(yuan)工(gong)培训责任人(ren)(ren)要(yao)尽可能选择(ze)那些有过1-3年工(gong)作经验的人(ren)(ren)。

  新员工责任(ren)人需要(yao)完成三项(xiang)任(ren)务。一(yi)是给(ji)新员工演示工作,让其试着(zhe)做,并(bing)(bing)对其表(biao)现进(jin)行(xing)评(ping)价,反复过(guo)程,手把手教会(hui)。二是要(yao)仔细(xi)观(guan)察新员工的(de)行(xing)为并(bing)(bing)发(fa)现问题,通过(guo)反复提醒帮助他改正错误。新员工的(de)领悟(wu)力程度不一(yi),所以(yi)不要(yao)一(yi)口吃个(ge)胖子,坚持“一(yi)次改正一(yi)个(ge)问题”的(de)原则,逐次改善提升。三是要(yao)打开新员工的(de)心扉,倾听他所有的(de)烦恼,并(bing)(bing)相应给(ji)出建设(she)性意见(jian)。

  不(bu)能选择(ze)那些(xie)在为(wei)人及工作能力方(fang)面(mian)有严(yan)重问题的(de)人作为(wei)新(xin)员工指(zhi)导责任(ren)人,否则很有可能把不(bu)良习惯传递给新(xin)人。年龄相(xiang)近的(de)人容(rong)易沟通,所(suo)以要尽(jin)可能选择(ze)年龄相(xiang)差不(bu)多的(de)人。

  同(tong)时(shi)必须(xu)要明白,培训新员工同(tong)时(shi)也(ye)意味(wei)着对指导(dao)责任(ren)人进行(xing)培训,这是(shi)挑(tiao)战,也(ye)是(shi)学习(xi)成长,所以不能错过这个好(hao)机会(hui)。

  5、确定新员工的培训流程——从整体(ti)性工作开始

  要(yao)抛弃把新(xin)员工(gong)(gong)当做(zuo)临(lin)时应付(fu)人(ren)手不(bu)足的应急人(ren)员的观(guan)念,反过来,要(yao)事前(qian)明(ming)确培(pei)训新(xin)员工(gong)(gong)的流(liu)程(cheng),流(liu)程(cheng)清晰,步(bu)骤明(ming)确更容易助力新(xin)员工(gong)(gong)的职(zhi)场(chang)过渡期。每个(ge)部门情况不(bu)一(yi)(yi),但培(pei)养新(xin)员工(gong)(gong)是(shi)有一(yi)(yi)定程(cheng)序的,一(yi)(yi)般会让他(ta)们(men)大致做(zuo)一(yi)(yi)遍部门的所有工(gong)(gong)作(zuo),了(le)解相互的关系(xi)以及全体同事。

  无(wu)论如何,要先做一些(xie)与整(zheng)个工作相关的事情,不要一开始就单一局部(bu)。

  要掌握(wo)培训流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)原则:从比较容易的(de)工(gong)作开(kai)始到较难(nan)的(de)工(gong)作;从按照固定(ding)标(biao)准程(cheng)(cheng)序和方法操作的(de)例行(xing)工(gong)作逐渐过渡到应(ying)用性很强的(de)工(gong)作。一句话,要根据部门的(de)工(gong)作内(nei)容,明确规定(ding)工(gong)作顺(shun)序。

  作为(wei)管理者,要明确一(yi)个先后顺序,是(shi)大家(jia)对部门(men)各个组(zu)的(de)情况(kuang)都有所了解(jie),此时要逐一(yi)交叉替换指导责(ze)任人(ren),不要单一(yi)限定。负(fu)责(ze)人(ren)增加(jia)了,也(ye)相(xiang)当于扩大了培训的(de)范围。

  6、不(bu)要(yao)弄错指(zhi)导的顺序——首先(xian)要(yao)准确,其次要(yao)迅(xun)速

  培训新(xin)员工(gong)时,如果已经过(guo)了(le)“做个(ge)他看,让他做,表(biao)扬他”的初期入(ru)门(men)阶段,之后(hou)更重要的就是要让他准确(que)且正确(que)的做事。

  最初的阶段,要(yao)(yao)把重(zhong)点(dian)放在(zai)做(zuo)事的准确(que)性上,不过于要(yao)(yao)求(qiu)处(chu)(chu)理(li)速(su)度(du)(du)以(yi)及(ji)工(gong)(gong)作量,避免出(chu)现新人(ren)负担过重(zhong)。如果已能够(gou)准确(que)处(chu)(chu)理(li)工(gong)(gong)作,接(jie)下来就是对速(su)度(du)(du)的要(yao)(yao)求(qiu),指导如何处(chu)(chu)理(li)问题(ti)才(cai)能达到更多的量。当新人(ren)速(su)度(du)(du)达到一个相当高(gao)的水(shui)平(ping)之后,就应该(gai)循序(xu)渐进地给他一些前辈的工(gong)(gong)作,使(shi)其(qi)成为一个独立而合格的员(yuan)工(gong)(gong)。

  以上三个阶段应该(gai)说是(shi)指导新员工的基本:首(shou)先要(yao)准确,其次要(yao)迅猛,才能做得(de)更好。

  需要注意的(de)是,在新员工培训时,一(yi)定要按(an)照(zhao)顺序进行指导。有的(de)新员工性子(zi)比较急,想一(yi)下子(zi)做得和前辈一(yi)样,于是就(jiu)想跳(tiao)过一(yi)些步骤。如(ru)若(ruo)任(ren)其发展(zhan),会削弱(ruo)基本(ben)功,短视行为,长此以往后果将会不(bu)堪(kan)设想。

  7、要为顾客工作——工资是(shi)顾客支付(fu)的

  在员工(gong)素质培(pei)养方(fang)面,新员工(gong)理解的(de)第一个问题就(jiu)是,工(gong)资不是由(you)公司付(fu)的(de),而是顾(gu)客付(fu)的(de)。这也是德鲁克大师的(de)观点(dian):企(qi)业存在的(de)唯一价值就(jiu)是创造以(yi)及(ji)满足客户需求。

  新员工必(bi)须(xu)经过(guo)特别(bie)教导(dao),才能(neng)消除这(zhei)(zhei)种(zhong)错觉。培养新员工的(de)第一(yi)步就是(shi)要牢记对顾客的(de)感恩之心(xin),从行为(wei)及态(tai)度上都要有所体现,养成(cheng)良好(hao)习惯。这(zhei)(zhei)一(yi)点,前辈们(men)也要用正确态(tai)度和行为(wei)向新员工示范。是(shi)否贯彻这(zhei)(zhei)种(zhong)思想,决(jue)定公司未(wei)来的(de)发展。

  8、让新(xin)员工(gong)确认(ren)上(shang)司(si)的(de)指示——一次就(jiu)做好吩咐的(de)工(gong)作

  对(dui)于新员工(gong)来讲,原则上(shang)(shang)是一次完成上(shang)(shang)司(si)指示的(de)(de)(de)(de)工(gong)作,遇到不(bu)明白的(de)(de)(de)(de)地方要(yao)大胆的(de)(de)(de)(de)提(ti)问并确(que)认。特别是复杂内容,要(yao)养成反复确(que)认其内容,等(deng)待上(shang)(shang)司(si)肯定了才动手的(de)(de)(de)(de)习惯。不(bu)要(yao)不(bu)好意思,甚至把反复澄清当做(zuo)“失(shi)礼(li)”行(xing)为,事实上(shang)(shang),拿(na)了工(gong)资就要(yao)对(dui)工(gong)作负责。接受上(shang)(shang)司(si)交派任(ren)务(wu),如果(guo)不(bu)能一次做(zuo)好,会直接影响自己的(de)(de)(de)(de)信心(xin),同时引发公司(si)同事对(dui)自己的(de)(de)(de)(de)失(shi)望印象,直至疏远。

  对(dui)于管理(li)者来讲,给新(xin)员工(gong)指(zhi)示时要(yao)注意这一点,从容(rong)易(yi)到复(fu)杂,循序渐(jian)进(jin),并且当(dang)员工(gong)向你提(ti)(ti)问时,要(yao)认真听取(qu)问题(ti),清楚回答问题(ti),不要(yao)不耐烦(fan),要(yao)鼓励(li)新(xin)员工(gong)要(yao)养成大胆提(ti)(ti)问的习惯。如果你不耐烦(fan),他们(men)就不会提(ti)(ti)问,将会促使其按照自己的想法去做。

  这是培养(yang)(yang)新员(yuan)工(gong)(gong)素质(zhi)的第(di)一步,一次性(xing)工(gong)(gong)作习惯(guan)的养(yang)(yang)成,管(guan)理者责(ze)无旁贷。

  9、要习惯(guan)报(bao)告执行的结果(guo)——“理所当然”容易出现问题

  报告(gao)做完(wan)被(bei)人交付的事(shi)情(qing)的结果成为执行报告(gao)。新(xin)员工(gong)要在最开始的时候(hou)养成这个习惯(guan):被(bei)人追(zhui)问(wen)之前(qian),先(xian)报告(gao)执行的结果。

  接到了(le)指示并执行,工作还不算做(zuo)完。无论什么事情,都要向对方确(que)认(ren),这才(cai)是真正的结(jie)束。做(zuo)完了(le)而没有汇报只能(neng)算“做(zuo)了(le)一半”。

  等上(shang)司(si)说(shuo):“对了,那件事情怎么样了?”时,就容易出错。先报告,工作才能顺利进行(xing),才能形成愉快的工作氛围。

  10、养成“守(shou)时”的(de)习惯——不要给别人添麻烦

  培养新员工(gong)时(shi),有一点非(fei)常重要(yao),就(jiu)是培养守时(shi)的习(xi)惯(guan)。要(yao)遵守出勤时(shi)间(jian),遵守开(kai)会时(shi)间(jian),特别(bie)要(yao)严格(ge)遵守与客户约定(ding)时(shi)间(jian)等。

  培(pei)训新员(yuan)工时是给他(ta)们灌输公司(si)新的(de)(de)时间(jian)(jian)观念的(de)(de)转型(xing)期。事实上,这几乎(hu)是大(da)多(duo)新人(ren)的(de)(de)软肋,时间(jian)(jian)方面马虎(hu)惯了(le),不经意(yi)间(jian)(jian)就会(hui)丧失(shi)与同事、客户建立信(xin)任(ren)感(gan)的(de)(de)机会(hui),所(suo)以(yi),勿以(yi)善小而不为。

  11、养成(cheng)良好(hao)的书写(xie)习惯(guan)——字如(ru)其(qi)人

  培养新员(yuan)工素质时要(yao)注意一(yi)点,就是要(yao)养成良好的书(shu)写习(xi)惯,写的字要(yao)易懂(dong),而(er)且(qie)内容简单(dan)明了。字如(ru)其(qi)人,很难想象(xiang),一(yi)个(ge)人动辄出现错别字,漏写字,字迹潦(liao)草的现象(xiang),只能说(shuo)明对工作(zuo)的公司(si)不重视;同时文(wen)(wen)如(ru)其(qi)人,管理者要(yao)指(zhi)导(dao)新员(yuan)工写好文(wen)(wen)本报告,把冗长文(wen)(wen)章修改得更加简单(dan)明了。

  这些都是管(guan)理基本(ben)功,功夫在诗外,一点(dian)也(ye)含糊(hu)不得。

  12、要(yao)做出迅速(su)的反应——速(su)战速(su)决

  新(xin)员工必须养成的另(ling)外一(yi)个(ge)习惯(guan)就(jiu)是,能(neng)迅(xun)速(su)(su)对(dui)指示或者提(ti)问、请(qing)求做(zuo)出(chu)反应(ying),并且能(neng)立即处理好每一(yi)项工作。整(zheng)个(ge)团队(dui)反应(ying)速(su)(su)度(du)(du)(du)很快(kuai),但有人步调不一(yi)致,会迫使大家放慢(man)速(su)(su)度(du)(du)(du),从而影响团队(dui)业绩。新(xin)员工做(zuo)事速(su)(su)度(du)(du)(du)和反应(ying)速(su)(su)度(du)(du)(du),取决于所(suo)(suo)属部门以及前(qian)辈上司的工作速(su)(su)度(du)(du)(du)。所(suo)(suo)以,管理者必须以身作则,帮助新(xin)员工养成速(su)(su)战速(su)(su)决、迅(xun)速(su)(su)处理大量的工作的习惯(guan)。

  13、养成助(zhu)人为(wei)乐(le)(le)的习惯——把工(gong)作当做快乐(le)(le)的事

  现在(zai)的年轻(qing)人(ren)很多不(bu)会为他人(ren)着想,“各人(ren)自扫门前雪,不(bu)管他人(ren)瓦上(shang)霜(shuang)”,但(dan)这种想法在(zai)职业之初是非常可(ke)怕的。要(yao)(yao)记(ji)住,你(ni)不(bu)是一(yi)个人(ren)战斗,要(yao)(yao)融入(ru)团队,新(xin)员工稍有空闲,如果身(shen)旁有需要(yao)(yao)帮助(zhu)的同事,一(yi)定要(yao)(yao)乐(le)于(yu)协作(zuo)。这也(ye)是融入(ru)团队的重要(yao)(yao)标志。

  培养新员工(gong)基(ji)本素(su)质的目的就是学会和自(zi)己工(gong)作的同事更好的工(gong)作,快乐的工(gong)作。毕(bi)竟,1+1要大(da)于二(er),大(da)家好才是真的好。

  务(wu)实(shi)的(de)(de)(de)(de)讲,新员工(gong)培(pei)(pei)育是(shi)重(zhong)要(yao)而不(bu)紧急的(de)(de)(de)(de)事(shi)情,十(shi)年(nian)树木(mu)百(bai)年(nian)树人(ren),一定要(yao)从长计议。令(ling)人(ren)稍(shao)感欣慰的(de)(de)(de)(de)是(shi),在零售业(ye)J9九游会AG 看到了同行们(men)的(de)(de)(de)(de)未(wei)雨(yu)绸(chou)缪,如苏宁电器自2003年(nian)开启(qi)的(de)(de)(de)(de)“1200工(gong)程(cheng)”,十(shi)年(nian)磨一剑,通过全(quan)面、系统、专(zhuan)业(ye)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)养(yang),使得(de)新进大学生(sheng)历练成(cheng)为零售连(lian)锁业(ye)的(de)(de)(de)(de)精英(ying)。企业(ye)以人(ren)为本,无(wu)人(ren)则止,智慧(hui)都是(shi)相通。
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