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企业培训如何做到精细化?

 文章来源:J9九游会AG企管 时间:2015-09-15 17:13 点击:
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企(qi)业(ye)培训如(ru)何做到精细(xi)化?

2009年(nian)以前(qian),J9九游会AG 公(gong)司(si)的(de)培训方式只有(you)一种——以师带(dai)徒,即新(xin)(xin)(xin)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)报到(dao)后(hou)(hou),先指派一名老(lao)(lao)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)辅导新(xin)(xin)(xin)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong),待(dai)其逐渐掌握技(ji)(ji)术(shu)(shu)后(hou)(hou)再(zai)独立工(gong)(gong)作(zuo)。但(dan)新(xin)(xin)(xin)引(yin)进(jin)的(de)生(sheng)产(chan)线建成后(hou)(hou),因为技(ji)(ji)术(shu)(shu)与(yu)设(she)备的(de)升级,原来(lai)的(de)老(lao)(lao)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不(bu)能胜任新(xin)(xin)(xin)生(sheng)产(chan)线的(de)要求(qiu),于是公(gong)司(si)决定让新(xin)(xin)(xin)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)按(an)工(gong)(gong)种分配(pei)方式,集中(zhong)去(qu)同行业(ye)企业(ye)学习半年(nian),学习期满后(hou)(hou)再(zai)安排工(gong)(gong)作(zuo)。新(xin)(xin)(xin)问题却出现了(le):经过(guo)培训的(de)新(xin)(xin)(xin)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong),经常发生(sheng)生(sheng)产(chan)事(shi)故(gu),开始J9九游会AG 以为这是由兄弟(di)企业(ye)和J9九游会AG 的(de)设(she)备不(bu)太一样所致(zhi),然而半年(nian)后(hou)(hou)生(sheng)产(chan)不(bu)但(dan)没(mei)有(you)改善(shan)的(de)迹象,安全事(shi)故(gu)反(fan)而有(you)愈演(yan)愈烈(lie)之势,本(ben)来(lai)打算靠(kao)新(xin)(xin)(xin)生(sheng)产(chan)线的(de)投产(chan)提高公(gong)司(si)利润,没(mei)想(xiang)到(dao)还(hai)不(bu)如不(bu)投产(chan)。

一时间,公司各种声(sheng)音四起(qi),有(you)(you)的(de)说(shuo)(shuo)人力资源部(bu)(bu)招聘(pin)的(de)人员(yuan)素质(zhi)不(bu)高、有(you)(you)的(de)说(shuo)(shuo)新(xin)生(sheng)产线的(de)干(gan)(gan)部(bu)(bu)能力不(bu)行、有(you)(you)的(de)说(shuo)(shuo)是(shi)(shi)采购(gou)部(bu)(bu)购(gou)进(jin)的(de)原料(liao)不(bu)达标等。老总焦(jiao)头烂(lan)额,不(bu)得已聘(pin)请国内著(zhu)名管理(li)咨(zi)询公司帮忙解决,咨(zi)询公司派顾问(wen)来搞调研,得出(chu)的(de)结(jie)论是(shi)(shi):企业干(gan)(gan)部(bu)(bu)素质(zhi)不(bu)高,缺(que)乏应有(you)(you)的(de)责任感,是(shi)(shi)思想病而不(bu)是(shi)(shi)技术病。老总非常认同这个结(jie)论,认为(wei)新(xin)生(sheng)产线的(de)干(gan)(gan)部(bu)(bu)不(bu)负责任,他还(hai)亲(qin)眼(yan)看见过几次干(gan)(gan)部(bu)(bu)磨洋(yang)工,干(gan)(gan)部(bu)(bu)如(ru)此,员(yuan)工更不(bu)必说(shuo)(shuo),于是(shi)(shi)决定让咨(zi)询公司着(zhe)手解决。

培(pei)训出了新问题(ti)

咨询公(gong)司给出的建(jian)议是,必(bi)须不断地从(cong)视觉(jue)、听觉(jue)、触(chu)觉(jue)多感官、全方位培训(xun)员工。于是J9九游会AG 制作了宣传板,墙上贴满了口号与标语(yu),同时要求干部定期进行(xing)演讲,题目当然是职业(ye)道(dao)德与爱岗(gang)敬(jing)业(ye)方面(mian)的内容。为了提(ti)高基层干部的管理能力,咨询公(gong)司还(hai)建(jian)议中(zhong)层干部每个(ge)季度去兄弟企业(ye)参观学(xue)习;每年派高层干部去接受国内知名专家的授课。

J9九游会AG 照做,最开(kai)(kai)始效果(guo)还(hai)不(bu)错,干部的(de)责任心有所提高,有的(de)车间(jian)甚至自己办起了培(pei)训班(ban),呈现(xian)出一(yi)(yi)片可(ke)喜景象。但是(shi)时(shi)(shi)间(jian)一(yi)(yi)长,又出现(xian)了新(xin)问(wen)题,基层干部看起来(lai)责任心挺强,但车间(jian)工作效率总(zong)(zong)是(shi)提不(bu)上来(lai),生产事故(gu)时(shi)(shi)有发生。于是(shi),J9九游会AG 决定停(ting)课(ke),处(chu)理目(mu)前各种事故(gu)问(wen)题,但咨询(xun)公司(si)坚持建议要求(qiu)J9九游会AG 继续坚持按(an)照原来(lai)的(de)培(pei)训方案。无(wu)奈,J9九游会AG 又按(an)“药方”开(kai)(kai)展培(pei)训。但是(shi)又出现(xian)了员工培(pei)训时(shi)(shi)睡觉甚至是(shi)逃(tao)课(ke)等(deng)情况,更(geng)绝(jue)的(de)是(shi),派(pai)去各机(ji)构(gou)和同行业(ye)企业(ye)深造的(de)“苗(miao)子”回(hui)来(lai)后(hou)不(bu)到一(yi)(yi)个(ge)月就跳槽了,这让老(lao)总(zong)(zong)大为(wei)恼火,却也无(wu)可(ke)奈何。细算一(yi)(yi)下(xia),用于培(pei)训的(de)投入(ru)已(yi)不(bu)下(xia)于百万,但为(wei)什么(me)会是(shi)如此的(de)效果(guo)呢?

培训(xun)效(xiao)果不好(hao),病(bing)在哪

经过认真分析,J9九游会AG 发(fa)现,此前(qian)的培训(xun)存在以下几个误区:

1.认为花钱(qian)就能搞好(hao)培(pei)训

虽然J9九游会AG 重视培训(xun),也舍(she)得投资,但(dan)是(shi)老总把培训(xun)费一签就(jiu)(jiu)完事大吉了,交给人(ren)力(li)资源部(bu)要(yao)求培训(xun),但(dan)需要(yao)培训(xun)哪(na)些内(nei)容,培训(xun)哪(na)些人(ren),如(ru)何防范(fan)风险(xian)等机(ji)制欠(qian)缺,人(ren)力(li)资源部(bu)长也不(bu)清楚(chu),只(zhi)好摸着(zhe)石头过河,培训(xun)想(xiang)到哪(na)里就(jiu)(jiu)做(zuo)到哪(na)里,什么(me)(me)流行(xing)(xing)就(jiu)(jiu)培训(xun)什么(me)(me)。前几天培训(xun)“细节决定成败”,过一段又让(rang)员工学(xue)习执行(xing)(xing)力(li),究竟与公(gong)司文化适应(ying)不(bu)适应(ying),从没有考虑过,反正(zheng)人(ren)力(li)资源部(bu)就(jiu)(jiu)是(shi)想(xiang)着(zhe)把费用花(hua)完,也就(jiu)(jiu)完成培训(xun)任(ren)务了。

其实,培(pei)(pei)训应该包括需(xu)(xu)求(qiu)预(yu)(yu)测、培(pei)(pei)训预(yu)(yu)算、培(pei)(pei)训风险控制(zhi)、培(pei)(pei)训效(xiao)果转化、培(pei)(pei)训评估等多个(ge)环节,其中(zhong)最重要的(de)就是(shi)培(pei)(pei)训需(xu)(xu)求(qiu)预(yu)(yu)测,这(zhei)必须涉(she)及到(dao)企(qi)业的(de)战(zhan)略规划和近(jin)期(qi)规划,这(zhei)就不是(shi)人力资(zi)源部长的(de)事了(le),人力资(zi)源部长只是(shi)针对(dui)战(zhan)略和近(jin)期(qi)规划安排(pai)培(pei)(pei)训,如果老总当上了(le)甩手掌柜,培(pei)(pei)训就如“盲人骑瞎(xia)马”一样了(le)。

2.培训缺(que)乏(fa)针(zhen)对性

公司(si)以前(qian)重视对(dui)基层员(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)技能培训(xun),却(que)忽视了(le)对(dui)中高层的(de)(de)管(guan)理培训(xun),干(gan)部管(guan)理员(yuan)工(gong)(gong)(gong)都是靠行政手段和个人威信硬(ying)压员(yuan)工(gong)(gong)(gong),没(mei)有相(xiang)应(ying)(ying)的(de)(de)科(ke)学机制来管(guan)理和约束(shu),导(dao)致员(yuan)工(gong)(gong)(gong)不听指导(dao)甚至(zhi)跳槽(cao)。后来J9九游会AG 重视了(le)中高层培训(xun),却(que)让员(yuan)工(gong)(gong)(gong)也来一块听,这边还没(mei)有讲(jiang)完,那(nei)边就想(xiang)出应(ying)(ying)付(fu)的(de)(de)办法了(le)。

高(gao)层、中层、基层干部、普通员工该培训什(shen)(shen)么内容,J9九游会AG 没(mei)有(you)进行过分类(lei),甚(shen)至同(tong)级别(bie)的干部需求差异也不(bu)清楚(chu),一直采取大锅烩菜、硬输硬灌的方式组织(zhi)学习,不(bu)是缺什(shen)(shen)么补什(shen)(shen)么,而(er)是做什(shen)(shen)么必须(xu)吃什(shen)(shen)么,不(bu)管(guan)员工需不(bu)需要,愿不(bu)愿意。因(yin)此,逃课等现象频发也就难以避免了。

3.培训手段单(dan)一

以(yi)前的(de)培训大多(duo)(duo)(duo)是靠课堂讲授,有的(de)讲师还能提前备课,有的(de)甚至连笔记都没有,课上(shang)信马游缰,课下连自己都忘了当时(shi)讲的(de)什(shen)么内容,听课的(de)人也纯粹是为(wei)了完成任务,课后(hou)更(geng)别提运(yun)用到实际工作中了。其实,培训无处不在(zai),手段方法(fa)也多(duo)(duo)(duo)种多(duo)(duo)(duo)样。比(bi)如对(dui)公司刚发生的(de)一场事故,可(ke)以(yi)采取现(xian)(xian)场观摩培训;比(bi)如某员工做了一件好人好事,可(ke)以(yi)在(zai)晨会上(shang)进行表扬(yang),让(rang)更(geng)多(duo)(duo)(duo)的(de)人学习;比(bi)如对(dui)最(zui)近同行业出现(xian)(xian)的(de)新的(de)变化趋(qu)势进行讨(tao)论……这(zhei)些都可(ke)以(yi)成为(wei)培训的(de)方式。

4.缺乏培训成果转化和评估机制(zhi)

公司的(de)中高层人(ren)员去(qu)上海学(xue)(xue)习(xi)企业的(de)绩效管(guan)理(li),连机票等费(fei)用一(yi)(yi)共花费(fei)近10万元(yuan),但回(hui)来后(hou)一(yi)(yi)没汇报(bao)二(er)没总(zong)结,老总(zong)也(ye)没有(you)(you)(you)问(wen)过学(xue)(xue)到了(le)哪些新知(zhi)识,结果过了(le)一(yi)(yi)年,所有(you)(you)(you)学(xue)(xue)的(de)知(zhi)识全忘了(le)。原来以师(shi)带徒(tu)的(de)培(pei)(pei)训(xun)方(fang)式(shi),也(ye)存在这个(ge)(ge)缺陷,究(jiu)竟师(shi)傅教(jiao)会徒(tu)弟了(le)没有(you)(you)(you),谁也(ye)不清楚。带队外出学(xue)(xue)习(xi)的(de)负责(ze)(ze)人(ren)也(ye)不清楚外出学(xue)(xue)习(xi)究(jiu)竟需要(yao)掌握兄弟企业哪方(fang)面的(de)技术,只(zhi)是一(yi)(yi)个(ge)(ge)“放羊”的(de)人(ren)罢了(le),而回(hui)来后(hou)也(ye)无(wu)人(ren)过问(wen)。公司上下无(wu)人(ren)关心(xin)培(pei)(pei)训(xun)学(xue)(xue)到了(le)什么(me),更无(wu)人(ren)关心(xin)能否运用到实际(ji)中去(qu),因此,也(ye)就不会有(you)(you)(you)人(ren)负责(ze)(ze)。去(qu)外地接受培(pei)(pei)训(xun),成了(le)旅游和休(xiu)息的(de)代名(ming)词。 

5.没(mei)有(you)建立培训与绩效考核、职业(ye)生(sheng)涯规(gui)划挂钩(gou)的机制

这也(ye)是最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)一个原(yuan)因,人都是有惰性(xing)的(de)(de)(de)(de),没有一个人愿意主动接(jie)受新知识新理念,哪怕他知道(dao)培训(xun)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)意义。但人也(ye)是逐利的(de)(de)(de)(de),也(ye)想获(huo)得更多的(de)(de)(de)(de)收入,也(ye)希(xi)望(wang)获(huo)得晋升。要(yao)搞好培训(xun),企业只有采取与绩效考核挂(gua)钩和(he)职业生涯(ya)规划相(xiang)连的(de)(de)(de)(de)办法,才(cai)能激(ji)活(huo)员工表面(mian)上已(yi)经“休克(ke)”了的(de)(de)(de)(de)上进欲(yu)望(wang)。以前(qian),J9九游会AG 只考虑了培训(xun)“苗子”人才(cai)的(de)(de)(de)(de)职业技(ji)(ji)能,却忽视了他们(men)的(de)(de)(de)(de)内在需求,而J9九游会AG 也(ye)没有为(wei)员工规划好未来的(de)(de)(de)(de)职业发展路线,结果(guo)培养(yang)多年的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)术骨(gu)干(gan)慢慢都流失了。

精细化(hua)培(pei)训是出(chu)路

一句话,原(yuan)来的培训(xun)(xun)(xun)太粗放了。于是,J9九游会AG 果(guo)断(duan)放弃了原(yuan)来的培训(xun)(xun)(xun)方式,开始用精(jing)细化、全(quan)局化的思(si)路来管理培训(xun)(xun)(xun)。经过(guo)梳(shu)理思(si)路,决定采(cai)取以下措施:

1.按目标和轻重(zhong)缓(huan)急确定培训内(nei)容

首先(xian)明确(que)(que)公司未来(lai)五年(nian)战(zhan)略(lve)目标(biao)(biao),围绕该目标(biao)(biao)确(que)(que)定培训的重(zhong)点(dian)。然后将战(zhan)略(lve)目标(biao)(biao)分解为(wei)阶(jie)段(duan)目标(biao)(biao),直至月目标(biao)(biao)、周(zhou)目标(biao)(biao),然后按照轻重(zhong)缓(huan)急(ji)的顺序来(lai)确(que)(que)定每周(zhou)的培训内容。轻重(zhong)缓(huan)急(ji)的原(yuan)则是(shi):

◎当下急(ji)需的培训→既定日常(chang)培训

◎员工技能培训→生产技术(shu)培训

◎干(gan)部知(zhi)识培训→管理技(ji)能培训

◎生产系(xi)统培训(xun)→经营系(xi)统培训(xun)→行(xing)政系(xi)统培训(xun)

◎公(gong)司(si)培训(xun)→部(bu)门培训(xun)→针对个(ge)人的职业生涯培训(xun)

◎国家强制培(pei)训→法律法规及安全生(sheng)产知识培(pei)训

总体思路(lu)是:高层培训(xun)领导力(li)、管(guan)理(li)创新与领导艺术、企业战(zhan)略(lve)管(guan)理(li)、组织行(xing)(xing)为(wei)学等;中(zhong)层培训(xun)团队建设、情绪(xu)管(guan)理(li)、有效激励(li)、非人力(li)资源的人力(li)资源管(guan)理(li)、执行(xing)(xing)力(li)等课目;基层人员则需要培训(xun)心态,提升业务技能技巧、规章制度等课目。这样一来,各类(lei)员工各取所需,也消化(hua)较(jiao)快。

2.按培训(xun)内容确定培训(xun)人(ren)员和方式

制(zhi)定(ding)出培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)内(nei)容后,根据内(nei)容要求相关(guan)(guan)人员必须(xu)接受培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun),如果培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)内(nei)容相关(guan)(guan)人员确实以前就熟知(zhi)的,经考核后可以不参加(jia)(jia)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun),这样一来,既节省了时间,也了解了各个人员的知(zhi)识能(neng)力和掌握情况。授课(ke)方(fang)式也采(cai)取(qu)更为灵(ling)活的现(xian)场观(guan)摩、现(xian)场讨论、DV记(ji)录等方(fang)法,使头脑记(ji)忆(yi)更加(jia)(jia)深刻(ke)。同时,还(hai)规定(ding)周五为补课(ke)时间,培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)考试不及格者,再次(ci)进(jin)行讲解,确保全(quan)部达(da)标。

3.追踪培训效果

不(bu)管(guan)内部(bu)培(pei)(pei)训(xun)(xun),还是外(wai)(wai)部(bu)培(pei)(pei)训(xun)(xun),均采(cai)用签字负责(ze)制(zhi)来追踪培(pei)(pei)训(xun)(xun)效果(guo),弄(nong)虚作假者(zhe)挂职处(chu)理(即(ji)(ji)任(ren)原(yuan)职但工资(zi)降为下属(shu)工资(zi),期限为半年)。外(wai)(wai)部(bu)培(pei)(pei)训(xun)(xun),J9九游会AG 采(cai)取(qu)协议制(zhi),即(ji)(ji)外(wai)(wai)出培(pei)(pei)训(xun)(xun)人(ren)(ren)员(yuan)必(bi)须与公(gong)(gong)司签订协议,协议中(zhong)约定:公(gong)(gong)司负责(ze)培(pei)(pei)训(xun)(xun)一(yi)切费用,外(wai)(wai)出培(pei)(pei)训(xun)(xun)人(ren)(ren)员(yuan)必(bi)须带任(ren)务出去,带成绩回来,如违约,公(gong)(gong)司有权(quan)对其(qi)进行(xing)(xing)惩(cheng)罚(fa)或诉诸法律并(bing)赔(pei)偿(chang)损失。此外(wai)(wai),公(gong)(gong)司人(ren)(ren)力(li)资(zi)源部(bu)会不(bu)定时对培(pei)(pei)训(xun)(xun)效果(guo)进行(xing)(xing)跟踪督促(cu),排(pai)出优秀单(dan)位的名次并(bing)进行(xing)(xing)奖罚(fa),从而促(cu)使培(pei)(pei)训(xun)(xun)内容彻底(di)融汇(hui)到工作中(zhong)。

4.培训效果(guo)与绩(ji)效挂钩

将干(gan)部(bu)(bu)和员工(gong)的(de)(de)工(gong)资(zi)(zi)分为五级,分别(bie)是欠(qian)资(zi)(zi)格级、基(ji)本胜任级、胜任级、明星级、专(zhuan)家(jia)级。每级工(gong)资(zi)(zi)相(xiang)差(cha)13%,每级设定相(xiang)应的(de)(de)知识(shi)能力(li)和考核指标,达到(dao)一个级别(bie),由(you)干(gan)部(bu)(bu)或员工(gong)自行写申(shen)请(qing),由(you)人力(li)资(zi)(zi)源部(bu)(bu)组(zu)织考核,只要符(fu)合标准,工(gong)资(zi)(zi)待遇立即提升,但是一旦落后(hou),工(gong)资(zi)(zi)也(ye)会下(xia)调(diao)。同时,把(ba)培训后(hou)的(de)(de)效益统统用数字利润(run)表现(xian)出来,只要见效益,企业与(yu)车间5:5分成(cheng)(cheng),变公(gong)司(si)强制(zhi)培训为员工(gong)主动(dong)接收培训,人力(li)资(zi)(zi)源部(bu)(bu)的(de)(de)压力(li)大大减轻,也(ye)使想跳槽的(de)(de)“苗子”留(liu)了下(xia)来,出现(xian)了人人争上游的(de)(de)局面。随后(hou),J9九游会AG 又用《培训手册》的(de)(de)方式(shi)逐渐将这些方式(shi)固定下(xia)来,成(cheng)(cheng)为公(gong)司(si)管理制(zhi)度中重要的(de)(de)组(zu)成(cheng)(cheng)部(bu)(bu)分。

该方法运(yun)行一(yi)年来,企(qi)业的(de)(de)生产(chan)事故大(da)大(da)降低,使原来的(de)(de)“软”培(pei)(pei)训(xun)转变(bian)为了(le)(le)(le)“硬(ying)”业绩,人人都看(kan)得见摸得着。考核标准清晰(xi)而明确(que),培(pei)(pei)训(xun)也没有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)逃课,没有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)推脱(tuo),没有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)埋怨(yuan)。公司(si)曾与(yu)好(hao)多(duo)专(zhuan)家交流过企(qi)业培(pei)(pei)训(xun),包(bao)括一(yi)些知名的(de)(de)专(zhuan)家,他(ta)们讲的(de)(de)都有(you)(you)(you)道(dao)理,但是(shi)总感觉又都太生硬(ying),都是(shi)强(qiang)调(diao)某(mou)一(yi)方面重要而很少顾及其它(ta),难于执行,所以就会出现培(pei)(pei)训(xun)完后效果尚可,专(zhuan)家们一(yi)走局面又回到原来的(de)(de)情况(kuang)。其实,万事万物一(yi)个(ge)(ge)道(dao)理,企(qi)业是(shi)一(yi)个(ge)(ge)整(zheng)体(ti),不可能靠单纯的(de)(de)强(qiang)化(hua)培(pei)(pei)训(xun)这(zhei)一(yi)方面来提升企(qi)业的(de)(de)效益,这(zhei)样只会“种(zhong)下(xia)龙种(zhong),收获跳蚤”。只有(you)(you)(you)全盘谋(mou)划,精细运(yun)作各个(ge)(ge)环(huan)节,用标准和制度来保证运(yun)转,才能达到良好(hao)的(de)(de)效果。
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